「員工看到我跟看到鬼一樣！」一句警語讓王品副董悔改管理方式

「你要管理連鎖店，如何讓大家放心、大膽地去工作？還是必須明訂一些嚴格的規定，」他強調。

在萬難中啟動轉型，讓各部門利益均霑

近年疫情肆虐，產業無不走向數位化，但數位轉型在王品集團格外難做，原因不外乎旗下品牌多、利害關係更複雜。問到李森斌如何排除萬難，他半開玩笑地回應：「當然要靠我的威望啊！」

事實上，李森斌所言不假，企業的數位轉型要成功，由上而下的示範至關重要。

要啟動沒人做過的會員計畫，李森斌並非大手大腳地成立獨立部門，而是親自帶動全員參與。他從資訊、財務、行銷、營運部門各自找來好手，先成立專案小組，擬訂轉型方案，但很快就碰到衝突。

光是「點數回饋」這件事，各品牌就各執己見，「如果在王品用餐回饋3%，就可以到石二鍋吃免錢，石二鍋當然會跳腳，」他舉例。

「技術是小事，溝通才是最重要的。所以所有的溝通，我都親自來做。」李森斌走到第一線蒐集店鋪意見，在主管聯合大會上，逐項分解不同方案對於各部門的影響，前前後後花了2～3個月溝通，才讓內部願意齊心推動。

最終，點數回饋由「給點的」、「兌點的」店家雙方五五分，一開始費用從既有的行銷預算提撥，店鋪沒有多餘成本的壓力，只要專心推廣App。而且既然是由上而下的督軍，李森斌更設定高標、給足預算帶大家一起衝刺。原訂2年才能達標，最後只花了8個月，「王品瘋美食」App就突破100萬名會員，刷新餐飲業App成長最快的紀錄。 

在打出「小勝」成績，讓大家有信心後，李森斌才成立專責部門，加速推動會員計畫。如今，瘋美食會員已近200萬人，高達30%店鋪顧客使用App消費，也為王品在不穩定的疫情中，打下堅強的轉型基石。

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在2020年卸下執行長一職後，李森斌帶著多年對管理的體悟到政大念博士班，並在王品聚焦於文化傳承的任務。從「威望」到「聲望」雖僅一字之別，卻是一名專業經理人一生最值回票價的試煉。

(責任編輯 / 杜韋樺)