一流的成員，就能造就頂尖團隊嗎？４層次打造團隊合作力

在定義團隊目標時，必須是有共識且可衡量的，該目標對不同背景的成員的意義也很重要，例如，針對同一項產品推廣專案，業務背景的成員可能傾向以「銷售量」為指標；企劃背景的成員可能傾向以「觸及人數」為目標。因此需要找出交集，定義出團隊願意共同努力的方向。

2. 確立角色（Roles）

有了清楚的目標後，第二步是建構角色——包含職務、責任、許可權的分配。先討論出目標之下需要執行的「任務」，再分配到成員身上，並明確定義不同的權限，避免角色重疊導致惡意競爭、或讓成員在團隊中無所適從。同樣根據諾爾・蒂奇的研究，有16%團隊衝突源自角色層次的問題。

3. 建構流程（Process）

流程就是團隊決策、解決問題以及資訊傳遞的SOP。團隊例行的會議如何進行、頻率為何？碰到外部問題或是突發危機時如何處理？會議記錄、項目工作表存放在哪裡？設定好既定的流程，才能讓團隊運作順暢。

舉例來說，Goolge發現，高效團隊通常都具備在會議中平等、輪流發言的規範，這個流程確保每位成員都能參與團隊決策與討論，並有助於提升參與感、造就不怕說錯話的「心理安全感」。

4. 釐清成員間的人際關係（Interpersonal Relations）

在人際關係層次，需檢視成員間是否能交心、彼此尊重，並有信任基礎，也因此優秀團隊的成員通常都具備「高社交力」，也就是能覺察其他人的想法和感受，不任意批評，也願意傾聽。

此外，跨團隊的合作也是許多工作者的煩惱。《橫向領導力》書中提及，橫向領導力的本質是成員的個人魅力對別人的影響力。表現出積極、以身作則的態度，讓周遭的夥伴心生認同而願意合作，常常是跨團隊合作時最容易被忽略的關鍵。

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換言之，要建立良好的團隊，要先讓自己成為好相處、對工作有熱情的人。

以下是GRPI檢核表。數字越高代表自認越符合敘述，若有超過一半的條件都獲得2分以下的成績，建議從目標開始重新梳理團隊脈絡，疊代出運作更順暢的團隊樣貌：

 

參考資料：HINTEREGGER商業顧問、商管部落格FourWeekMBA、Quartz at work、EMBA雜誌

(責任編輯 / 杜韋樺)