橫向溝通：提升團隊效率的橫向管理４技巧

橫向溝通的3大要點：

1. 做好橫向溝通，能讓平行部門間的執行順暢，更有利於達成組織目標。
2. 橫向溝通不是每次都帶有目的性，有時也是為了建立組織間緊密的人際關係。
3. 「入職流程」是新人判斷組織內部溝通的觀察重點；主管的溝通方式也深遠影響組織的溝通氛圍。

---

什麼是橫向溝通？

什麼是「橫向溝通」（Lateral Communication）？參照牛津大學資料庫（Oxford Reference）的定義，指的是組織內相同位階的員工或部門，進行訊息傳遞的行為。

橫向溝通為什麼重要？原因在於當決策者下達指令後，若平行部門無法好好傳遞原意，並對齊目標分工，恐怕再好的策略也難以推動。尤其近年新創公司林立、許多企業朝扁平化組織發展，讓橫向溝通變得更顯重要。

橫向溝通涵蓋哪些範疇？答案是，包括解決問題、交換資訊、合作共創、利益分配等都在射程範圍內。值得一提的是，橫向溝通未必總是帶有目的性，有時候單純抒發、交換資訊，有助於組織建立更緊密的人際關係。

這樣的行為就好比一個管理學理論：「雁行效應」，當大雁和同伴結隊飛行、在空中排成「人」字形隊伍時，不僅更省力，飛行距離也可以拉得更遠，從統計數據看，雁鳥結隊飛行的距離，比起單獨飛行還高出70％。

將大雁飛行套用在經營企業上，決策者就好比在飛行隊列前排率隊的領袖，後方每一隻大雁要不斷進行「橫向溝通」，交流彼此的體力、經驗，才能確保全員達陣，抵達目的地。

橫向溝通 vs. 縱向溝通

橫向溝通固然重要，但要經營一家企業，縱向溝通（Vertical Communication）也是重要的關鍵。

對比於橫向溝通存在於平行職位之間，縱向溝通指的則是組織內上對下、或下對上的關係，依序分別稱作下行溝通（Downward Communication）、上行溝通（Upward Communication）。

通常下行溝通的目的是為了控制、給予指令或激勵。呈現的方式包括政策宣示、提供備忘錄、指派任務等。在進行下行溝通時，要格外留意的是必須清楚傳達指令，不只說「接下來做什麼」，還要告訴員工「該怎麼做」、「為什麽這樣做」，才能讓下屬單位走在對的營運軌跡上。

(責任編輯 / 杜韋樺)