橫向溝通：提升團隊效率的橫向管理４技巧
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而上行溝通，通常是指下級的意見向上級反映，目的在於讓管理者聽取第一線的意見、想法，以及建議修正的方向，以便滾動調整達成組織設定的目標。
無論是縱向溝通，或是橫向溝通，在企業經營上皆缺一不可。
《Forbes》（富比世）專欄作家史提夫．丹寧（Steve Denning）便說過，領導者除了發號施令，也要能與團隊進行橫向溝通，才能引導大家跨越組織框架，同心協力完成共同目標。
溝通的3個常見挑戰
進行溝通時，有3個常見的挑戰：
員工之間惡性競爭
同位階的職員，在溝通時不免產生競爭心態，如果是良性競爭則影響不大，但若是惡性競爭，就會對組織造成負面影響。
另外，職員與主管若在溝通上沒做好，也可能讓關係產生裂痕。人資專家麗莎．布朗（Lisa Brown）就如此提醒：「員工若沒事先知會主管，就逕自跟其他部門溝通，恐被視為不服從、或是在和主管搶工作。」因此，在進行各項溝通時，都應該遵照職場倫理。
部門間抱持本位主義
在部分個人績效奠定於業績上的部門，在與相同階層的其他部門溝通時，很可能會存在競爭心態，甚至搶地盤，而刻意不分享手邊資訊，造成橫向溝通的困難。
為協調歧見，無形中付出更高成本
在縱向溝通當中，不論是下行或上行溝通，若有意見分歧，都要花費大量心力來解決；而部門之間的橫向溝通，甚至因為屬於平行層級，恐更難達到共識。
促進橫向溝通的4個方法
想要改善、提升組織間的橫向溝通效益，該怎麼做？
實施匿名調查蒐集客觀回饋
職場人際難免有關係親疏之分，為避免因個人主觀意見，而導致組織做出錯誤決定的情況，以匿名方式進行意見蒐整，更有機會呈現客觀的意見。
建立完善的溝通系統
橫向溝通不能毫無章法，當蒐集完員工的意見後，管理者要能打造一套有效的溝通系統，才能在後續執行任務時，不會因個人的解讀不同而產生偏差。
麗莎．布朗建議，組織在建置溝通系統的過程中，要能夠明確定義：哪些資訊需要被分享？被誰分享？在何時分享？在什麼地方被分享？員工在後續溝通上，才能更聚焦且踏實。
主管要帶頭示範有效溝通
(責任編輯 / 杜韋樺)