電影《高年級實習生》的跨世代溝通術：放下身段才能從差異中找優勢

勞勃．狄尼洛（飾實習生，以下簡稱實習生）從被正式錄取上班開始，他就懂得放下身段與年輕的同事相處，就算面對不懂的問題，也不覺得去問年輕人會丟臉。甚至願意去整理大家不願動，但老闆安．海瑟維（以下稱老闆）看不慣的雜亂桌面，因此很快速跟所有同事建立起好關係，甚至成為年輕同事請益的對象。
當他被調任到老闆身邊協助時，讓原本的老闆助理倍感挫折與壓力，覺得自己會失去老闆的信任與肯定。然而實習生卻告訴助理，我是來幫你分擔工作，讓你可以有正常的社交生活，而不至於被工作耽誤。
老闆在某次加班時，發現實習生仍在辦公室，拿了自己的披薩帶了兩瓶酒，走向實習生共享晚餐。正因為放下身段讓不同世代的人拉近距離，甚至願意跟實習生承認自己做了錯誤決策（把實習生調單位）。承認錯誤真心道歉，也是一種放下身段（尊嚴），正因為如此，才能開啟彼此對話互動模式，進入彼此的世界。

有時候年輕管理者最常犯的迷思就是一切都仰賴科技或者系統式的管理方式，但卻忘記所有的組織都是人組成的，人與人之間要有良好關係以及互動，是無法缺乏溫度的。如果沒有放下身段（包含資歷、頭銜或者是偏見），去親近對方，那麼就永遠無法了解對方，關係就不會產生互信與互動。

五感體驗的管理。管理者也好，被管理者也好，所有的科技或是系統都只是管理的工具，但這些工具背後都是人。

人與人之間的關係互動，始終都少不了溫度。因此打開五感，去觀察、傾聽、感知，才能觸動彼此，讓關係朝向美好的方向。
電影中實習生透過眼睛觀察年輕老闆的舉動，包含平常工作模式（在辦公室或者是在倉庫跟員工互動）、與家人互動，不只是看，還懂的傾聽，甚至嗅出微妙的互動變化，所以才能做出適當反應。
比如說：走進辦公室要跟老闆拿外套時，嗅出老闆跟合夥人之間對談緊張，所以識相快速離開；發現原來的司機疑似喝酒，所以阻止對方開車；和老闆出差時，知道老闆情緒欠佳，就安靜聽老闆說話，安靜的陪伴；又或者當老闆對自我能力懷疑時，反而會以年長者姿態給予鼓勵，理所當然就把五感中的觸感，從實際接觸轉成觸動老闆的心。
實習生演繹出向上管理的五感運用，同樣的老闆也用五感來去理解自己的員工。看到實習生留在辦公室等老闆下班，走近員工聽他說自己的故事，也聽別人對實習生的評價，從中嗅出實習生有可以借重的資歷與專長。老闆的態度轉變無疑也觸動實習生的心，更願意幫助鼓勵年輕老闆。