不要因為客戶忙就不聯繫！丁菱娟：定期回報專案進度， 才能建立信任感

這也是我以前在公關公司工作的一個小秘訣，當我寫企劃案卡關、不太確定客戶真正的想法時，我會藉機告訴客戶「我在寫企劃案的過程遇到了小小的疑問，想跟你討論一下」，這時客戶大多會熱情回答我的疑點，他不會覺得我在打擾他，而是會認為我在傷腦筋解決他的問題，甚至會釋放資源幫我解決問題。

多跟客戶保持聯繫有兩個好處，一是讓你知道我正在努力解決你的問題，二是希望你來幫我一起解決問題。這個方法，通常很有用。

以前在公關公司，好幾次比稿贏了，都是因為我們在過程中有勇氣多問了客戶一些問題，多得到一些資訊。遺憾的是，很多人以為告訴客戶自己卡關了，可能會顯得自己能力不足、專業不夠，或是害怕跟客戶溝通，尤其是嚴厲的客戶，因此寧願完成之後再和客戶報告，也不要中途挨罵。

不要害怕客戶，找對方式持續溝通，人都是一回生、二回熟，最起碼定期報告進度，讓客戶放心。客戶一旦放心，很多事就好談了。

（本文原刊載於《商周》，未經授權，請勿轉載。）

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