你定的KPI其實是落後指標！策略大師：想在職場勝出先思考３情境
作者／莉塔．岡瑟．麥奎斯 | 天下雜誌出版 | 2022-10-06
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許多管理者以數據導向自豪，很不幸的是，如此執著於事實論據的問題，可能是落後指標。在你擁有最可信資訊時，通常也是你最無力改變現況的時刻。
圖片來源：pexels
舉例來說，美國餐飲業從內用轉向外帶。今日所有購自餐廳的餐點，大約63%不在店內享用。許多餐廳業者感到錯愕，因為他們當初踏入這一行，不只是為了準備食物，而是提供賓至如歸的美好用餐體驗。如同某位餐廳老闆所言：「這完全是不一樣的生意。」他有幾分惋惜：「我從事這一行，不是為了把食物裝進盒子。」
回應這項挑戰，直截了當的有用做法，是拓展你準備納入考量的可能性。有的組織採取「情境規劃法」（scenario planning）。
「情境規劃法」（scenario planning）
探討進階情境規劃技巧的文獻汗牛充棟，精彩介紹如何能想像未來，不過本文的目的是找出潛在的重要未來零點事件，不需要複雜的情境練習，也因此我建議利用簡單的2x2方格，概述未來的可能性就夠了。每格的內容要夠不一樣，指向不同的零點結果。
這個練習的關鍵是避開兩件事：（一）你想像中的未來，只有一件事改變，其他每一件事照舊；（二）只想著線性的變化。我最喜歡舉的例子是經典的電視節目《傑森一家》（The Jetsons）。早在1962年，片中的幫傭已經由機器人擔任，還有空中飛車，但劇情的性別角色與工作分配，依舊是不折不扣的1962年！
葛洛夫在1997年談到，正在出現改變的指標是合理的起始點。他建議考慮3種未來的情境：
1. 你的關鍵競爭對手即將改變。如果你只有一顆一槍斃命的銀彈，你會瞄準誰？
2. 你的主要協力業者即將換人，生態系統不再一樣。
3. 弄清楚「外頭」是怎麼一回事的管理能力大幅減弱。