邊境解封，觀光飯店剉咧等！流失50名員工，現在需要靠100人補回戰力
作者／鄭亦庭、黃奕霖 | 2022-10-13
瀏覽數
14191
台灣今天開放國門、鬆綁邊境，但在眾人引頸期盼的歡呼聲中，觀光、旅遊服務業者卻「挫哩等」，為什麼？
圖片來源：unsplash
「我發現年輕人很想出國，甚至有同事離職是為了去澳洲打工遊學，那我就要讓年輕人知道，在文華東方工作有這個機會。」看到不同的需求，劉富美在招募時特別強調只要待滿1年，很多職位都有申請海外輪調的機會，「要很明確讓他知道，來這邊的好處是什麼？」
但劉富美更在意，留才比招募更重要。
「因為流失50名舊員工所減損的戰力，可能要100名新員工才能彌補。」
為此，文華東方在今年恢復所有實體訓練，並在副理到主任層級間遴選出20名訓練員， 人數較之前整整多出一倍。
劉富美指出，訓練員都會有特別加給和優秀評選，同時也特別關心員工身心狀況，因為如果只從壓榨更多勞動力的角度來培訓員工，想留住人才幾乎是天方夜譚。
「以前都說要提升員工技能，講好聽是多工，難聽一點就是要他肩負更多責任，但現在這種說詞已經行不通了。」
劉富美不斷提醒主管層，過去那套思維模式必須要改，將員工視為參與公司的一份子，最重要的是能感受「付出有得到相應回報」，才是留住人才的關鍵。
好不容易迎來春燕報喜，但觀光服務業顯然還需要一段時間才會慢慢找回遺失兩年的人才動能。