什麼是好的「商業模式」？亞馬遜跨足全球的九塊拼圖
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商業模式必知的3項重點：
- 來自瑞士的商業理論家亞歷山大．歐斯特瓦爾德（Alexander Osterwalder）提出「商業模式圖」的概念，成為廣受使用的定義工具。
- 管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）指出商業模式最重要的3個問題：顧客是誰？什麼對顧客來說有價值？如何妥善控管成本，同時有效傳遞價值？
- 商業模式圖包含9個元素、4個構面，描繪出企業在建立商業模式時需要考量到的各種影響因素。
商業模式的概念最早出現於1950年代左右，並在1990年代開始受到更廣泛使用。不過雖然時至今日已成為商場熱門關鍵字，但究竟「什麼是好的商業模式」？仍然沒有一個蓋棺定論的正確答案。
其中關鍵就在於：所謂的商業模式，就是各家企業如何將自身產品、服務所創造的價值，轉換成收入和利潤的機制，而每家企業的體質、特質都不同，因此轉換的方式當然也就不同了。
儘管樣貌百百種，但從歷年來大師們的定義與註解，還是可以大概描繪出商業模式的輪廓：曾是知名顧問公司貝恩管理（Bain & Co）的合夥人、後來成為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）得獎作家的瓊恩．瑪格瑞塔（Joan Magretta）將商業模式形容為：「記載企業如何成功的故事。」管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）則用一連串的問題描繪商業模式：「你的顧客是誰？什麼對你的顧客來說有價值？你如何在妥善控管成本的同時，有效傳遞價值？」
不論是處在哪個營運階段的企業，同樣都需要好好重視商業模式這回事：新創立的中小企業需要好好「探索」什麼是適合自己的商業模式；具有一定規模的成熟企業需要「梳理並確立」何謂自己的商業模式；轉型企業需要「重新開發」更適合自己的商業模式。
商業模式圖與9大要素
被《經濟學人》（The Economist）譽為「當代最有影響力的管理思想家」的克萊頓．克里斯坦森（Clay Christensen）曾提出商業模式必須具備4項要素：顧客價值主張（Customer Value Proposition）、利潤方程式（Profit Formula）、關鍵資源（Key Resources）以及關鍵程序（Key Processes）。
這四項要素架構出商業模式的概括雛形，幫助初步接觸這項概念的人更快抓到重點，卻較難掌握建立商業模式時可能會出現的其他潛在影響因素。
(責任編輯 / 鄭亦庭)