什麼是好的「商業模式」？亞馬遜跨足全球的九塊拼圖
圖片來源：unsplash
後來，來自瑞士的商業理論家亞歷山大．歐斯特瓦爾德（Alexander Osterwalder）在2004年提出了「商業模式圖」（Business Model Canvas）的概念，並在幾年後與洛桑大學（University of Lausanne）管理資訊系教授、來自比利時的計算機科學家依夫．皮尼厄（Yves Pigneur）合著《獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式》（BusinessModel Generation），留下更多關於商業模式圖的詳盡解釋。
商業模式圖可由下方一圖來解釋，總共包含九個元素，相較於先前的其他理論，更能涵蓋一間企業經營運作時需要考量到的各種影響因素。
針對這九個元素，企業需要回答這些問題：
1. 目標客群（Customer segment）：我們可以在哪些客群身上創造價值？誰是我們最重要的顧客？誰是我們最大宗的客群？
2. 價值主張（Value propositions）：我們可以傳遞哪些價值給顧客？我們幫助顧客解決了哪些問題？針對不同的客群，我們應該提供哪些產品或服務？
3. 通路（Channels）：哪些通路可以觸及到我們的顧客？其他企業如何觸及到他們的顧客？哪種通路效果最好？哪種通路的成本效益最好？我們如何幫助顧客習慣這些通路？
4. 顧客關係（Customers relationship）：我們如何得到、並且保持住顧客數量，進而持續成長？我們和顧客之間建立了哪種關係？我們的顧客關係和商業模式如何結合？建立顧客關係的成本是否過高？
5. 收益來源（Revenue streams）：顧客願意為了哪些價值付錢？顧客目前正在為著哪些價值付錢？利潤模型長什麼樣子？收益來源和顧客習慣如何結合？
6. 關鍵資源（Key resources）：我們的價值主張、通路、以及為了建立顧客關係和收益來源，分別需要哪些關鍵資源？
7. 關鍵活動（Key activities）：我們的價值主張、通路、以及為了建立顧客關係和收益來源，分別需要哪些關鍵活動？
8. 關鍵合作夥伴（Key partners）：誰是我們的關鍵合作夥伴？誰是我們的關鍵供應商？我們從合作夥伴身上得到哪些資源？合作夥伴舉行了哪些重要的活動？
9. 成本結構（Cost structure）：哪些成本和我們的商業模式最相關？我們的哪些關鍵資源成本最高？我們的哪些關鍵活動成本最高？
而這九個元素又可分成四個構面：
1. 價值構面：包含正中央的「價值主張」這一項元素，也是決定商業模式最關鍵的核心元素。
(責任編輯 / 鄭亦庭)