什麼是好的「商業模式」？亞馬遜跨足全球的九塊拼圖

2. 企業構面：包含「關鍵資源」、「關鍵活動」、「關鍵合作夥伴」三項元素，是與供給、成本有關的元素。

3. 顧客構面：包含「目標客群」、「通路」、「顧客關係」三項元素，是與收益和外部條件有關的元素。

4. 財務構面：包含「收益來源」、「成本結構」兩項元素。

亞馬遜（Amazon）的商業模式圖

如果將這份商業模式圖套用到亞馬遜身上的話，大概就會長成下方這個樣子：

1. 目標客群：亞馬遜主要的目標客群可以大致分為「商務客戶」和「零售客戶」兩種：

（1）商務客戶：也就是那些在亞馬遜商城扮演零售商角色的客戶，還有投放廣告的客戶，亞馬遜也提供雲端空間和其他服務給他們。

（2）零售客戶：在亞馬遜商城購買物品的客戶，或是訂閱亞馬遜其他類型服務的客戶。

2. 價值主張：包含了「電子商務」（Ecommerce）、和「雲端運算服務」（Amazon Web Services）兩種價值主張：

（1）電子商務：提供線上商店平台，讓商品可以更快速、更方便流通。

（2）雲端運算服務：提供雲端運算平台和應用程式介面，按照使用量計費，讓資料更快速、更方便存放和傳遞。

3. 通路：包括遍佈全球的貨運服務和倉儲中心、雲端廣告看板、以及電話或網路客服。

4. 顧客關係：不分客群種類，亞馬遜都會堅守「顧客第一」的原則，並且提供「保證快速到貨」的服務，讓顧客在約定的天數之內即時收到商品。

5. 收益來源：「電子商務」由於需要固定的倉儲和貨運成本，因此屬於低利潤的收益來源；「雲端運算服務」、「網路廣告投放」、「串流平台訂閱」未扣除成本的收入雖然不高，比不上更大規模的電子商務，但保養和其他固定成本非常低，因此屬於高利潤的收益來源。

6. 關鍵資源：貨運服務、倉儲和履行中心（Fulfillment Center，又名配送中心）、以及雲端運算服務和雲端空間的伺服器。

7. 關鍵活動：承諾顧客在約定的天數之內收到商品，推行快速即時的配送服務，並且持續研發更優化的配送和倉儲系統。

(責任編輯 / 鄭亦庭)