你是職場中的「背包客」嗎？有了目標就會做好一切準備的你，主管需要給予自由

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 由於過往經歷不同，每一位部屬都是獨一無二的。
2. 管理效果不彰的原因之一，在於主管用一樣的方式管理「團客」與「背包客」。
3. 製作「客製化目標」就是主管提供給部屬的「行程手冊」。

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對不同的部屬，如何要求目標？

某銷售主管與同仁B君進行績效面談，主管提醒他，第一季的達成率未達公司目標，希望B君要努力加油。

B君說：「主管，我已經很努力了，但是我就是達不到啊！」

主管說：「你要向小花學習，她的年資、績效目標都跟你一樣，但她目前的業績卻是你的兩倍，你要好好檢討反省，下禮拜我希望能看到你有所進展。」

一週之後，B君的業績還是沒有達標，但主管觀察B君的確比過去努力很多。

請問如果你是主管，你會如何處理呢？

1. B君已經很努力了，態度重於一切，先調降目標增強該員自信心。

2. 一直無法達標，證明能力不符合工作所需，應予以調職。

3. 請小花擔任小老師進行輔導。

4. 其他。

該給目標數字，還是到達目標的地圖？

進行教練輔導時，主管常常提出績效相關的問題，對於一些老是無法達成目標的同仁感到非常頭痛。主管說，有些人積極、自動自發，但有些人就是怎麼盯也沒用，該怎麼「處理」這些人呢？

我總是先向主管詢問，輔導時有沒有為該同仁訂出績效目標呢？

主管總是這樣回答：「就是年初定的目標啊。」

當我聽到這樣的回答時，我就知道問題是出在「沒有客製化目標」。

「背包客」部屬

我們可以這樣想像，績效目標如同旅程的目的地，有些人具有獨立規劃、準備、執行的能力，他會為到達終點做好一切準備。這類人就好比背包客，世界就是他家，再遠的距離都不是問題。

「團客」部屬

但有些人就是沒有獨自前往的能力，這類人會參加旅行團，從說明會、行程手冊裡，他會知道旅途經過哪些地方、看到什麼風景、遇到什麼氣候，藉由獲取這些資訊，他知道自己該準備些什麼，然後乖乖配合領隊走完旅程。

在職場，績優人員就是背包客，表現一般的同仁是團客，而主管則如同領隊，他不只要告知目的地，同時也要提供必要的資訊、工具，引導「團客」到達目的地。

(責任編輯 / 朱玉瑩)