４種常見職場吵架情境，你最常遇到哪種？一張圖教你清理所有衝突

如果你對如何分類沒有頭緒，也不必太擔心。學會使用職場衝突類型漏斗圖(見圖5.2)後，你就會豁然開朗。

使用方法很簡單，你可以把某種情景放在漏斗最上方，如果它能在第一層處理好，則無須前往下一層；如果在第一層無法解決，就要前往下一層。越是靠近上層、越關乎「事情」的，更容易處理；越是靠近下層、越關乎「關係」的，也就更難處理。

如果把上述四種情景放入漏斗圖中，就會得到這樣的結果(圖5.3)：這樣一來，貌似複雜的職場衝突，就沒那麼難處理了。將衝突分類只是手段，而不是目的。分類的過程同時也是我們理解和思考的過程。