Spotify擁上億用戶的秘密：行銷漏斗６個階段你都做對了嗎？

Spotify在2022年第二季財報中公布，訂閱用戶數已達1.88億人，每月活躍使用人數達4.33億人，營收高達28.64億歐元。能有如此成績，與積極應用行銷漏斗策略關係深遠。以下為Spotify的行銷漏斗模型：

1. 行銷漏斗頂層：

在網路上搜尋「串流音樂」，可以看到大量Spotify的介紹，顯示Spotify積極在SEO及搜尋引擎優化上布局。另外像是Google廣告投放，也是Spotify增加曝光的手段之一。

該平台之所以能抓住大眾的眼球，從其官網可窺得一二。點進Spotify網站，會顯示「播放數百萬歌曲、Podcast全免費」、「免費獲得一個月的Spotify Premium」等斗大標語，透過祭出消費者有感的特惠方案，自然讓消費者留下深刻印象。

2. 行銷漏斗中層：

Spotify雖然開放用戶免費播放串流音樂，但在免費方案底下，會在歌曲、節目間穿插廣告，因此免費用戶仍會持續收看、收聽到關於Spotify Premium付費訂閱方案的廣告，進而提升轉換成會員的機會。

另外，Spotify也會發送廣告信到已免費註冊為用戶的消費者電子信箱，持續宣傳付費訂閱服務。

3. 行銷漏斗下層：

當潛在消費者決定成為訂閱用戶後，Spotify提供多種訂閱方案選擇，除了個人方案外，也有家庭方案、學生優惠、以及住在同一個屋簷下的伴侶方案，消費者可根據自身需求選擇最適合自己的方案。

此外，Spotify也不斷推陳出新客製化歌單，從透過演算法主動推薦適合客戶的歌曲，增加其對平台的依賴度，和其他競爭者作出區別。

渴望產品在市場上大獲好評，就必須以終為始，傾聽顧客的需求。透過行銷漏斗工具，有助打造完美的行銷策略，讓顧客離不開你！

（參考資料來源：Amazon ads、Salesforce、Spotify ）

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(責任編輯 / 杜韋樺)