日本重要品管工具之一：５步驟製作「魚骨圖」，工程師、行銷人都適用
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繪製魚骨圖需注意的3個重點：
- 搭配腦內激盪會議，以便完整蒐集各面向的問題歸因。
- 所有大小支線原因必須緊扣主要問題、目標，避免離題。
- 大原因、中原因、小原因至少達3層以上，才能有效探究到深層原因。
魚骨圖是1956年、由日本管理學家石川馨為創建船廠品管流程所發想的管理工具，之後深深影響日本重工業，使得接下來半世紀以上，日本製造就是品質保證。
繪製魚骨圖的目的，在於找出影響商品製程的問題根源，並制訂因應對策。由於這個流程圖的外觀極似一條魚的骨架，除了被稱為石川圖，也被稱為魚骨圖，或要因分析圖。
工程師、行銷人都必學的魚骨圖分析法
魚骨圖理論廣傳60多年後，迄今仍是傳統產業的管理者、工程師、行銷經理人尋找製程與經營問題根源的重要工具，例如台塑企業創辦人王永慶便深受魚骨圖理論影響。他將魚骨圖導入公司營運，成功地降低材料成本、員工餐廳的食材成本，甚至沿用到旗下的長庚醫院，大量降低用於洗腎患者的成本。該理論沿用至21世紀，逐漸演變成以下兩大類型：
1. 尋找原因的魚骨圖：這是一般常見的魚骨圖，魚頭在右，目的是為了找到問題的根本原因，通常以「為什麼…」做為開頭。例如，為什麼業績下滑？為什麼客戶滿意度變低…。再逐步將可能的原因拆解成逐條項目，組成魚身。
2. 尋求對策的魚骨圖：又稱為反轉的魚骨圖，這種魚骨圖魚頭在左，目的是為了解決問題制定改善因應策略，通常以「如何提高、改善…」開頭。例如如何改善業績、如何提升良率等。
5步驟快速繪製魚骨圖
不同於一般只要深挖數據就能製作的圖表，繪製魚骨圖仰賴專案所有成員腦力激盪（Brainstorming），需要從蒐集大量資料、召開會議頻繁溝通著手！不過實際上，究竟如何執行？《Cheers》以尋找問題根源的魚骨圖為例，拆解成以下5個步驟：
步驟1：鎖定問題，蒐集原因
首先，專案負責人必須確認「問題」為何，並初步構想各種可能的原因。例如，銷售經理從報表中發現「本季公司利潤下滑10%」，之後鎖定「利潤下滑」蒐集各式報表，從中分析原因，可能在於成本增加、來客數減少...等等，逐漸分析資料來擘畫出根源問題的輪廓。