日本重要品管工具之一：５步驟製作「魚骨圖」，工程師、行銷人都適用

步驟2：召開會議，集思廣益
通知相關人員開會腦內激盪，專案負責人必須先繪製出魚頭與主骨幹，團隊成員擇需要從主骨幹中，延伸思考更細緻的原因，繪製成大支線（魚骨），若是行銷經營問題，可採用行銷4P原理；做為原因類別，如果跟製程有關，則可以參照5S管理法，能夠讓思考過程更流暢。

※訣竅TIPS：網路上有許多魚骨圖PPT模板或軟體供免費下載，只需搜尋魚骨圖模板，將問題/目標、原因/策略填入文字框內，就能快速完成繪製魚骨圖。

步驟3：提出原因，數據佐證
請與會者一一提出問題的所有可能根因，專案負責人將其整合起來並分類，就會出現一套具系統、有完整思考脈絡的魚骨圖。

※訣竅TIPS：想找到問題背後的原因，可以搭配豐田汽車創辦人豐田喜一郎發明的5WHY分析法， 每個問題問5次。例如，問5次「為什麼銷量下滑？」，可能會得到「商品樣式重覆率太高」、「季節新品延遲到貨」、「明星款商品缺貨供應不及」等多元的答案。

步驟4：深度分析，找出魔鬼
在完成第一層的原因分析後（大支線魚骨），與會者需從縱向分析往下拆解細部原因。以上個例子來說，導致銷售量下滑的其中一個可能原因是「季節新品延遲到貨」，為方便進一步拆解，可以在前面加上「為什麼」。例如「為什麼季節新品延遲到貨」，可能就會得到「因為正值旺季，物流吃緊」的答案，繼續往下拆解，冰山下的問題根源就會逐漸浮出水面。

步驟5：反轉魚骨，制定對策
魚骨圖的終極目的是要解決問題，制定因應對策，因此找到根因後，就要畫另一張魚骨圖，來找出對應策略。這時魚頭會改放在左側，再按照剛才提到的步驟，將「原因」替換成「可行方法」，就能逐步得到執行方案。

人的思考能力是有限的。

透過繪製視覺化的魚骨圖，以及集結群眾智慧，將有助於管理者突破盲點，做出最佳決策！

資料來源：Wikipedia, 台塑企業文物館

(責任編輯 / 杜韋樺)