有策略的善良，是一種超能力——職場上不用「機關算盡」才能贏

有天和一位擔任主管職的朋友吃飯，談到我正在找工程師，除了專業技能外，同理心是必要條件。
「有同理心是很好啦」她說。「可是我們是 IT 部門，妳以為妳在開慈善機構啊？工程師要同理心幹嘛？」
也有忍不住諄諄教誨的：「同理別人幹嘛？人家會同理妳嗎？」、「出來工作不要傻傻的，同理別人妳就輸了。」

當然有用。真實生活中，具備同理心的工程師，生產力通常直接跳升好幾級。

同理別人不見得吃虧，尤其談判桌上，瞭解人性的一方，幾乎佔盡優勢。此外，同理心也是文明的表現。

總之，我就這樣自成一派，帶著同理心走跳江湖。雖然許多人曾提醒我：「要帶給屬下壓迫感、才有令人畏懼的氣勢」、「妳要讓人家一看到妳，心裡就會怕。」

但，職場為什麼要令人恐懼呢？

​然而，同理心聽起來，實在太雞湯了。人們聽了通常瞳孔渙散，然後直接忽略。為了推廣「職場同理心」，我決定換一個「比較厲害」的說法：「腦科學研究顯示，人類感到危險不安時，腦部前額葉皮質的功能，會受干擾而大幅降低。」說白一點，就是會變笨。

科學證明：心理安全是深度思考、理性思考的重要條件。

​同理心不是要當濫好人，是為了在工作環境中，提供穩定的心理安全感，以提高團隊的智商與生產力。

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這個說法的市場反應不錯。後來我再推廣「職場同理心」，可就順利多了。實際分享一個，用同理心設計制度，打造「接近零缺失」的專案（nearly bug-free projects）的案例。

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有一回，我被指定接管一個專案。接手時，狀況有點風雨飄搖：工程師們對技術不熟，程式漏洞百出，每次上線都驚天動地、失敗收場。為了挽救災情，團隊訂了「獎懲制度」，統計Bug 數量，讓大家來PK：Bug最多的人，接受懲處，還要寫檢討報告。

賞罰分明，乍看合情合理，制度上路後，情況卻沒有好轉。工程師們士氣低落、逐漸失去了信心，甚至還有人遞出辭呈。

「團隊技術太弱了」專案經理說，妳來幫幫忙，看看能做什麼。

我把過去的檢討報告找出來，花幾小時翻讀一遍。一頁一頁的報告中，我讀到了「恐懼和擔憂」。

工程師花很多力氣，解釋「這不是我的錯」。他們覺得恐懼，只想自保，就不可能講出真的原因。公司花錢聘請工程師，卻讓他們寫沒用的報告，還讓他們理智癱瘓、心生怨恨，形成雙輸的局面，這實在沒道理！