有策略的善良，是一種超能力——職場上不用「機關算盡」才能贏

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別用「競爭＋恐懼」設計制度

整體來說，這制度有幾個問題：

1. 流於形式、真相被掩蓋

2. 引發恐懼和憤怒

3. 沒有「從失誤學習」的鼓勵機制

4. 不切實際的完美

​追求「過度完美」，還會誘發幾個狀況：

1. 保守心態：少做少錯、打安全牌

2. 惡性競爭：不做事的人，只要指責「有做事而犯錯的人」就贏了

3. 說謊：在生存競爭中，這會引誘說謊、掩藏錯誤

這個由「恐懼＋競爭」設計的制度，刺激著人性的負面因子，還剝奪了從失敗學習的機會。
太平日子裡，這些缺點還不明顯。風雨飄搖時，這些缺點會連同人心的恐懼一起放大。這也是制度失效的原因。

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決定由「信任、心理安全」出發，重新設計制度

​發現問題後，我設定了一套全新制度：

1. 允許失誤，不過度咎責
2. 設計「從失誤中學習」的鼓勵機制
 

​提出「下次如何避免」的方法。再來是不要再寫冗長的報告了，直些將改善方法，加入團隊的程式開發 SOP 中。提出方法的工程師，也會因為幫助團隊、而得到獎勵。

新制度上路前幾天，團隊很不習慣，兩位印度工程師，更是焦慮感大爆炸，他們愁眉苦臉地跑來找我。
他們說，「我不知道妳怎麼那麼樂觀」、「以前有懲罰都這麼慘，現在懲罰幾乎拿掉了，怎麼管工程師？」

我試著解釋，我們只是用 提出改進方案來取代懲罰。不要再寫沒用的報告了，那是雙輸。
兩位聽完仍感到焦慮不已。因為過去的經驗，讓他們不敢相信自己。從這裡可以看出來，夥伴心裡感到不安全。

​既然要推動心理安全，就得認真安撫夥伴的心。花了些時間，說明制度精神，一再保證失敗不會咎責。他們要做的，就是「放心去探索失敗」，把經驗學起來，然後分享給大家。

工程師們愁容滿面，半信半疑地離開。

​從錯誤中萃取經驗，直接加入程式開發 SOP那段時間，我們密集地拆解問題、研究失誤，有策略地演練SOP，透過地毯式的盤查，將數百個 bug一次清掃出來。接著，就是大家分工、修改程式、重新測試、準備上線。