怎麼做好品質管理？１４種QC工具一次看
圖片來源：Cheers團隊製作
品質管理的3個要點：
- 不能只重視成品的檢查，而是必須落實到生產的每個環節。
- ISO 9000系列有7項品管原則：以客為尊、領導統御、全員投入、過程方法、持續改善、決策有據、關係管理。
- 品管常用工具分為老7種與新7種，老7種適合事後數據分析，新7種更強調事前規畫。
品質管理有多重要？
1950年代的豐田汽車，市場需求大增，最簡單的應對之道就是擴張生產線。但是產量大增的同時，未經品管篩選就出廠的產品卻毛病一堆，大量車主要求退款，最後雖然靠著政府介入大事化小，但卻也使豐田學會了品管的重要。
豐田求助美國品管專家威廉 ‧ 戴明（William Deming）並活用PDCA（Plan, Do, Check, Act.）的品管制度。不過到了1980 年代，日本、德國的「優質」產品開始的大受歡迎後，美國才普遍認可品管的重要。
對現今的公司企業來說，品質管理已經是必要條件，用沒多久就壞的產品，不但妨害商譽，還會增加營運成本。
ISO 9000系列的品質管理規範
說到「品質管理」（Quality Control，QC），就不能不提國際標準化組織（International Organization for Standardization，ISO）的規範體系，常聽到的ISO 14000環境管理規範、ISO 22000食品安全規範、ISO 31000 風險管理規範，其實都源自於ISO 9000的品質管理規範。
ISO 9000系列是5個國際品管體系規範的總稱，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004，透過健全品管體系，協助公司的產品與服務符合客戶與股東的期待。另外ISO 9000各項規範還會依環境變遷而修訂，最新版本為ISO 9000: 2015系列。
不過，ISO本身不發證書，而是由第三方機構審核通過後發給認證。ISO規定不是每個國家都必須遵守，但卻是國際間最獲肯定的品管標準。台灣的廠商除了可以申請ISO 9000系列認證，也可以申請經濟部標準檢驗局推動的CNS 12680認證。
ISO 9000系列的7項品管原則
1.以客為尊（Customer Focus）：產品要符合、甚至超過客戶期待。
2.領導統御（Leadership）：大大小小的主管方向一致，協力達成品質要求的目標。
3.全員投入（Engagement of People）：員工有足夠的能力、權力和投入度實現企業價值。
4.過程方法（Process Approach）：全體皆了解生產流程，使產品品質穩定、控制誤差。
5.持續改善（Improvement）：企業的成功來自於對持續改良的堅持。
(責任編輯 / 杜韋樺)