新手主管101｜主管只想當好人，是變相懲罰那些做得好的人！４法則都做到才公平

新手主管，會遇到哪些棘手的難題？「如何公平地分配工作」，便是一道需要謹慎下筆的必考題。

陳淑芬擔任業務經理時，為了分配部屬業務目標，她坦言：「真的好難。在分配上，沒有『絕對的公平』，儘管想做到盡可能的公平，但每個人都認為自己手上的工作才是最困難的⋯⋯。」以下是陳淑芬的建議。

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Ｑ：覺得做到公平分配了，團隊成員卻不這麼認為，我還可以怎麼做？

相信很多時候，主管會被同仁或下屬挑戰公平性。

對於業務經理，每個月分配目標是相當基本的工作。我們有可靠的大數據、歷史紀錄做為參考，了解每家店的業績占比，因此我們是用非常科學、有邏輯的方式來分配目標。

除了數據，如果有些特別事件，如某家店附近即將有競業開幕，我們就可以預知未來幾個月，這家店銷售量將受到波及，因此必須將此事納入業績分配考量與調整。

當目標確認且發布後，所有團隊成員都能看到彼此的目標，我也很歡迎成員找我討論，展開正面且良好的溝通。

另外特別提醒，看到眼前急需分配的「業績目標」之外，還需要先看到「人」。上一篇文章有談到對於員工而言，他的個人職涯發展是非常重要的，所以溝通目標時，要讓員工理解這也與他個人的未來成長目標有關，比較容易讓同仁買單。

把員工的感受與成長方向放在業績目標之前，從部屬的角度思考，我認為這是相當重要的一環。

Q：如何站在部屬角度思考，又不受關係的壓力影響？

在分配工作任務與目標上，我會採用「三公一私」原則：

1. 設定目標要「公私分明」

第一個是公私分明，新手主管因為剛被升遷，團隊成員可能是過去的同事與朋友。但談及目標數字時，絕不能抱有過多私人情感，而是要針對數字就事論事。如果有門店設定較高業績目標時，自然也要給予更多的資源與支持。

若團隊成員質疑資源分配不均，也必須理解與聆聽團隊的困難，並將其納入分配的考量。

(責任編輯 / 陳思羽)