曾是年薪百萬業務　胡詠芝如何成為台北車站１３５年來首位女站長？

台鐵局營運安全處災防科長簡信立擔任台北車站站長時，胡詠芝就是副站長之一，協助運轉督導工作，「她在文件處理、同仁相處、業務督導工作表現，讓我完全可以放心。」

胡詠芝還曾被前台鐵局長周永暉相中擔任秘書，協助安排每日行程、找來各單位開會，工作能力受到局長信任。

如今扛起「天下第一站」的站長，對胡詠芝又是另一種挑戰。每日超過10萬人次進出，出入口多，又與北捷、機捷和高鐵交錯，還有餐飲及商場進駐，是台鐵最繁忙的車站。

簡信立認為台北車站的重要性不僅是首都門面，更關係到台鐵形象，還要管理民眾在售票大廳席地而坐、街友生活等議題。

包含現任台鐵局長杜微在內，歷任有三個台鐵局長，都曾擔任過台北站站長。

（邱劍英攝）

主動出擊  刁客也臣服

事實上也有民間企業想挖角胡詠芝，但她從未動搖。

加入台鐵以來，她Line的狀態始終都是4個字：莫忘初衷。「我告訴自己，能跟人互動往來是一件愉悅美好的事。在我能力所及內，一定要盡力幫助別人，」胡詠芝說。

即便面對不理性的旅客，胡詠芝也能有恰當的應對。

擔任車長時期，曾有一名帶團導遊逃票被胡詠芝抓到。

可能是在團員面前丟了臉，導遊竟然惱羞成怒，開始瘋狂飆罵髒話。當時她其實有點慌張，那是智慧型手機剛流行的年代，她壓抑顫抖的手，拿出手機按下錄音鍵。

「我是一車之長，整車旅客只能依靠我，」胡詠芝很快恢復鎮定，以嚴厲的語氣告訴對方，目前正在錄音，請注意言詞。

每次服務旅客發生衝突，胡詠芝回家後總會靜下來思考，「應對哪裡出了錯？是我沒接收到他的訊息，還是我沒表達清楚？」然後擬定下次遇到類似狀況的處理模式。

「我現在都用詼諧方式鼓勵車長，遇到不理性旅客，就當作謝謝他今天幫我消了業障，」她開玩笑說。

（邱劍英攝）

不斷累積經驗後，胡詠芝能夠從容迎接旅客的「挑戰」。

曾有一名陳先生會固定搭乘她執勤的班次，總是坐在1號車的殘障座位。每當列車啟動，陳先生必定會找她反映意見。