曾是年薪百萬業務　胡詠芝如何成為台北車站１３５年來首位女站長？

例如，車站服務台接電話，一定要講「台北『火車站』您好，很高興為你服務。」因為只說台北車站，旅客不知道是火車、捷運還是高鐵。

車長驗票時，時常遇到旅客睡著，應該輕拍椅背喚醒旅客，或在查驗前一排旅客時，稍稍提高聲量，減少直接對旅客的打擾與接觸。

另外，站務員在引導旅客時，也應該用手指併攏成手刀方式，而非以手指直接指出方向。

近年國人對台鐵信心不足，胡詠芝坦承確實有同仁受到影響，認為怎麼做都無法改變，感到無能為力。

但一名前輩告訴她，沒人願意為組織付出，那組織永遠不會進步，怎能期待有改變，「如果什麼都不做，就是零。」

胡詠芝打算從自己做起，帶領150名同仁一起努力，目標是把台北車站塑造成工作氣氛好、認同感高的單位 。「我選擇一個能跟人互動、每天幫助別人的工作，這份熱誠支撐我到現在。擇你所愛，愛你所擇，一定要永遠記得當時選擇這個行業的與初心，」她滿懷感激地說。

 

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【小檔案】胡詠芝

出生：1979年

現職：台北車站站長

學歷：義守大學財務金融學系、交通大學運輸物流管理研究所

經歷：台鐵站務員、列車長、站務主任、車班組主任、台鐵局國會聯絡室科員、台鐵局長秘書

給服務業一句話：擇你所愛、愛你所擇，莫忘初衷

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（本文取自天下雜誌，未經授權，請勿轉載）