頂著「高學歷」卻選擇當房務？專注細節、精準調派，把「打掃」做成一門專業

104人力銀行發布最新一期的《民生消費產業人才白皮書》，五大民生消費產業當中，住宿服務業於2023年第一季平均每月人才短缺2.7萬人，最缺飯店工作人員，多為房務和清潔員，占比達43%，人力缺口較疫情前(2020Q1)增加1.17倍之多。

而外界普遍認為房務人員是勞動量大、薪水相對較低的基層工作，但對於晶華國際酒店房務部副協理王羿云來說

房務不只是打掃、清潔、換床單，而是一門具高度專業且不可或缺的的職人。

頂著英國碩士高學歷在房務領域待了十五年，她如何在外人看似簡單的房務工作中學習成長，進而找到成就感。

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王羿云 小檔案

■ 受訪時任職
晶華國際酒店房務部副協理

■ 經歷
英國曼徹斯特都會大學酒店管理學研究所畢業，任職晶華房務部15年

■ 經驗分享
「發現自己的擅長，也幫部屬發現擅長，別人覺得不起眼的工作，卻帶給我很大的成就感」

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以下為精彩問答：

Q1：進入飯店業的契機？

我大學讀文化應用生活科學系，畢業後，到英國曼徹斯特都會大學念酒店管理學（Hospitality management）研究所。剛回國，曾在國家音樂廳擔任行銷助理，因為求學念的都是餐旅相關，內心還是很嚮往飯店業，有機會進入晶華，一開始進房務部是正職辦事員，一路待到現在已經超過十五年。這是我第一份正職工作。

Q2：為何一直都在飯店業後勤的房務部？

很多人都會我問這個問題！尤其英國碩士高學歷，去當大家眼中比較低階基礎的房務工作，但我認為，找到自己擅長又能做得快樂的工作才是最重要的。其實一開始，我的想法也很單純，房務比其他職務更需要體力，大家不願意做、競爭比較少，也不太需要和人有過於密切的接觸，我覺得滿不錯的，所以我從最基層的辦事員做起，一年升上領班，五年升經理，後來再升上副協理。持續晉升，就能持續學到新東西。

（圖片來源：104職場力）

Q3：房務有哪些一般人看不到的專業？