「獎懲制度」不是萬靈丹？前台積電主管：問題解決了，但你有解方嗎

但這一陣子客戶發現收到的檔案，設計的程式邏輯有問題，被客戶的防護系統攔截，因此就向S公司反映。S公司的業務接收到客戶抱怨，立即找相關的部門討論。

在討論過程中，設計部門的主管認為，公司過去都沒有設計品質檢查機制，因此為了解決問題，他覺得每次產品設計完之後，都要有程式檢查設計的品質，一旦有任何問題，就可以立即檢查與改善。

不知道大家看到這裡有什麼發現嗎？答案是，負責設計產品的人員失職了。由於這次是大客戶，因此第二次開會的時候，設計部門的主管就把他們先前開會的結論報給總經理聽，總經理一聽，當場十分火大。

問題的根本怎麼會是產品設計沒有檢查機制呢？這只是偵測機制而已，前面發生問題的根源，是負責人員在產品設計過程中，出現問題卻沒有徹底清查。如果不解決，問題仍會反覆發生，不知道主管們是在敷衍問題，還是不知道問題要從源頭解決？

總經理繼續說，各位都是公司的主管，如果解決問題都是這種思維，那該如何帶領團隊成員呢？解決問題應該要想釜底抽薪的辦法，而不是頭痛醫頭、腳痛醫腳，這樣公司怎麼會進步呢？

從「問題源頭」思考是職場人必備技能

以上的2個故事都只是冰山一角，這幾年我在企業輔導授課，遇到類似的故事實在太多了。

很多主管可能以為從根本上解決問題，會花費很多費用，其實不盡然，把時間拉長一點來看，解決問題從根本下手，才是最輕鬆、最低成本的方法。

大部分的人都沒有對症下藥，只是貼藥膏、越貼越多。大家都說工作很忙，但是都忙錯真正的方向。也許找到問題源頭，不是你的職位可以決定的事，但至少可以拿出來討論，主管也是最欣賞這樣的人。

因此建議大家在工作或生活上，遇到任何問題，先去設想根本的原因是什麼，然後再從根本的原因，思考永久的解方。

假使這些的永久解方，需要更多的時間執行、或者需要更多費用，這時就要拉高層級討論，如果你想成為頂尖的職場工作者，這樣的思維與態度是不可或缺的。