「只有遠傳，沒有距離」來自她！Swatch前中國區總裁如何操盤１４億人口市場？

確定顧客需求之後，透過媒體行銷說話、與他們互動，研究怎麼做訊息設計來吸引顧客接近、甚至心動買下產品。之後，我們會希望客人一輩子喜歡這個品牌，所以要維護客戶關係，透過忠誠度活動，讓他們永遠喜歡你。接著，他們就會把你的產品介紹給身邊的人。

人基本上是物以類聚的，顧客的親朋好友們，會慢慢對你的品牌產生好感，形成一個穩固的粉絲圈。我們的品牌主要是透過這樣一連串的行銷概念去建立的。

黃：記得有次在上海，Swatch集團讓妳去經營一家飯店，妳經營得有聲有色，還用了與其他飯店完全不同的經營手法，拉高能見度。可以跟我們分享那段經驗嗎？

Susan：Swatch是以藝術起家的，所以我們創立了一家Swatch和平飯店藝術中心。藝術中心一樓是店面，二樓做展示空間；三、四樓規劃為藝術家的酒店，提供他們除了住宿，還可以創作的地方。五、六樓就是餐廳和酒店。

扣合Swatch藝術起家的背景，希望透過這樣的平臺，吸引藝術家來創作，並且讓他們免費住宿三至六個月。當初我們的核心概念是，供人下榻的飯店到處都找得到，但如果將上海悠久的歷史文化與飯店結合，就能與其他飯店品牌做出區隔。

黃：妳曾提過，中國有很多工藝的歷史傳承，如果沒有那些工藝精神，就會失去靈魂。科技會變死的科技，產品變成死的產品。這是一個很有趣的觀點，可以多分享一些嗎？

Susan：我之前在遠傳，算是高科技公司，後來進入Swatch集團。剛進去時，有一個很吸引我的地方，就是如何表達我們不是在賣一支錶，而是在賣一個藝術品、在賣一個你的專屬故事。這突破一般傳統的行銷手法。

公司雖然在成功之後，買下許多歐洲名錶品牌，但我們讓那些品牌待在原來的辦公室，為它保留原始的定位，而不是讓它們跟其他品牌融合在一起。

曾經有一家生產FMCG（快速消費品）的公司問我：「你們旗下有這麼多鐘錶品牌，但是每個定位都很清楚，不會互相打架、踩線，可不可以告訴我們是怎麼辦到的？」許多行銷商也常常說，出了A品牌的洗髮精，再出個B品牌的洗髮精，很容易互相抗衡、抵消掉彼此。

(責任編輯 / 杜韋樺)