「跟他相處就是很舒服」看似天生討喜的人，是用「這份清單」練習出來

「公事公辦」造成的失敗

我出生後在東京長大，然後去了美國的康乃爾大學念書。

我接著在美國取得了居留權，並於加利福尼亞大學本校所在的「柏克萊」市經營一家日式料理餐廳。

我在二十五歲時管理了十名以上不同國籍外加比我年長的員工，美國的特色是常常需要和有不同母語以及來自不同國家導致思考方式迥異的人們一起工作，和日本不太一樣。因此在美國需要的是合乎邏輯且清楚傳達Yes‧No的管理模式。

後來我在三十幾歲時回到了離開十三年的日本，開始在企業內工作。

很快地，我在人際關係上遇到了麻煩。

我直白地用「我在減肥所以不用」的理由拒絕了人家給的點心，把氣氛搞僵，又或者是在大家喝酒聚會時，沒有想到要去留意周圍的杯子已經喝空，被主管告誡了。

我已經徹底習慣美國公事公辦的應對方式。

後來我慢慢地找回了對日本「說場面話」和「看氣氛」的敏銳度，重新建立對此的認知。

更重要的是日本人與人之間的距離感與美國不同。

「原來是這樣，日本人不會做這種事……」

「把想的事情直接說出來會很失禮……」

我每天都對一個又一個行動有新的發現。

我原本不是個體貼的人。

每當我失敗時就會去找前輩商量，然後模仿前輩，或者是閱讀禮儀相關的書籍。自從我當上主管有了下屬後，我便一邊學習心理諮商的技巧，一邊不斷進行各種嘗試。

終於掌握了我在前「前言」提到的「服務專家們」教導我的事。

經歷許多的失敗，我在過程中意識到「體貼」的重要性，我開始在公司內部做宣導，如今已以講師的身分獨立，接觸到了各種行業的案例。

我把那些內容系統化，讓它變得更容易理解後，得到了「體貼的高牆」這個點子。

內向的人也有「強項」

我在「電子郵件的寫法」上花了特別多的心思。

當著別人的面說話時，無論如何都會考驗到應變能力，比較難在事前做準備或制訂戰略。

但電子郵件就不一樣了。

不管是多麼不擅長說話且內向的人，都能靠「電子郵件」有所發揮。

因此電子郵件能夠作為武器。不論是什麼樣的人，都有自己的強項。

(責任編輯 / 陳靖雯)