「等等會議會請你發言喔」同事心中值得信任的人，都懂善用體貼小舉動

消除他人壓力的「五個關鍵字」

本書的第二部不只介紹了我的親身經歷，還有我在指導兩萬人的過程中收集來的「體貼案例」，像是：「這種體貼的方式令人高興」、「對工作的關心程度有了180度的轉變」。

我嚴選的全都是許多商務人士沒有做到的絕妙案例。

它們共通的要點正是──「防止人會感覺到壓力的瞬間出現」這個觀點。

我把那些案例統整成「限定」、「預告」、「共享」、「領土」、「記憶」這五個關鍵字。如果要簡單介紹一下，分別會是以下這五種情境：

• 必須做出決策時的壓力
• 突然接到要求時的壓力
• 被迫接受大道理時的壓力
• 自己的空間遭到侵犯時的壓力
• 感覺到孤獨時的壓力

人在這些壓力消失的瞬間會感覺到「很舒服」，心中萌生「感謝有這個人在」的心情。

這樣一來不僅能夠打造工作起來更舒適的職場，在人際關係上還能成為受到信任的主管或下屬、獲得客戶對你的好印象等等。

請你回想本書在「前言」提到的案例。

「讓美國友人發出『WOW』驚呼的膠帶尾端」、「下屬在『可以』前面加上『當然』的一句話」、「方便對方回信的簡短電子郵件」，這些都隱藏著減輕對方壓力的「體貼」。

不追求完美，以「60分」為目標

從事服務業的人是能夠徹底減輕這五種壓力的專家。

• 提供套餐料理或本日推薦等，「準備了限定菜單的餐廳」。
• 通知早餐和晚餐的用餐時間，「進行預告的旅館」。
• 連食品的保存方法都「願意分享的百貨公司地下街銷售攤商」。
• 在不會太遠或太近的剛好距離「接待客人且尊重客人領土的店員」。
• 把客人的喜好和對話內容都「記錄到顧客履歷的美髮沙龍」。

他們把這些服務當作自己的本業在做。

一般的商務人士當然不需要體貼到他們那種程度。

如果「服務業專家」需要的體貼等級是100分，一般的商務人士能做到「60分」就很足夠了。

只要你能在自己的工作告一段落，或者是有餘裕還有「關鍵的時刻」顧慮到對方，即可算是合格。

就連我用來評估客服負責人的對應評分表，也是把新人的及格分數設定在「60分」。

這個標準是「客人不會客訴的程度」。

(責任編輯 / 陳靖雯)