一夜破產、放棄MIT、手足離世，她如何走出「廢墟」人生打造新竹巨城傳奇？

舉例而言，李靜芳找來兩位電信警察，優先破除場館長年因動線不佳而被稱「風水不好」的魔咒。從調整周邊交通紅綠燈秒差、調節36個進出口，更引入桃竹苗第一個停車場在席偵測系統，大幅提升顧客來店體驗。

此外，電信人出身的她，早在14年前就深刻認知數位行銷的力量，從遊戲橘子挖角一位熟悉社群話題的小編，圈粉年輕族群，官方粉絲專頁現在已有高達80萬追蹤者。

李靜芳在數字管理的紀律也令人折服。巨城年年維持20％以上的換櫃率，以服飾大廠GAP為例，大台北地區外的第一家店就是開在巨城，同時，第一家關店也在巨城。「這個叫做坪效、也叫做新鮮感，硬實力就是這樣來的。」她解釋。

「她是會計出身的，在數字管理方面，全台灣沒人能做到像巨城這樣。」從巨城草創即加入籌備的羅仕清笑言，「連每個月衛生紙用了幾包、清潔劑用了幾包，通通都有紀錄，同仁都被訓練得很精明。」

最有人味的百貨背後，是療癒自我的韌性

不過，巨城之所以能成為新竹人的「客廳」，在地連結是最大關鍵。在此，不論是練土風舞、打太極拳的長者，還是對著反光鏡練習霹靂舞的年輕人，甚至是下了課、席地而坐寫作業的小學生，都造就了巨城在全台百貨中獨樹一格的面貌。

▲ 李靜芳的辦公室裡，有張畫作來自常來巨城寫作業的孩子，詳實地畫出巨城的手扶梯，可見已經熟門熟路

另一個驚人成就是，巨城一年舉辦近400場活動，其中高達4成都屬公益活動，開幕12年已有近270個團體受惠。李靜芳從抽屜中翻找著孩子們寫給她的一張張卡片，有一張童言童語地詢問李靜芳：「阿姨，我們的高麗菜已經熟了，可以收成了，可不可以下來擺攤子？」她珍惜地讀著，眼神全亮。

與李靜芳認識超過20年的謝健南形容：「她這個人就雞婆雞婆，很喜歡幫助別人、非常陽光。但不講不知道，她有一段過程，是很多人都走不過來的。」

謝健南口中的艱難，是李靜芳家中的巨變。29歲那年，正當職涯準備起飛，妹妹在滑雪意外中身亡；弟弟返台不久後也癌症過世，「她就是頂在家中的那一根柱子，那種意志力和責任心是非常強大的。」

(責任編輯 / 陳靖雯)