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技能飆升中
曾以員工或客戶身份與組織互動的人,或許都曾感覺過組織領導者不尊重底層員工的時間。這些摩擦會削弱我們對工作的熱情與投入,也會影響同事與服務對象,最終損害組織的生產力、創新與聲譽。

本文摘自 —《摩擦計畫:史丹佛教授的零內耗管理,讓正確事變簡單、錯誤事變難

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