國泰金控領先業界推展數位員工體驗（DEX），數位轉型的成功關鍵在於科技與人文並進

根據雲端運算公司威睿（VMware）指出，國際上已有75%的企業將數位員工體驗視為公司發展最關鍵的優先事項，並在組織中擬定具體實施方案。但在台灣，目前還少有企業談及，尤其在需要嚴格遵守「法規」和「資安規範」的金融業中更是罕見。

走上國泰金控17樓，映入眼簾的是一間舒適明亮的開放式辦公空間，不僅讓人眼睛一亮，也難以與印象中一板一眼的金融辦公室聯想在一起。

這裡是國泰金控總部辦公空間，員工經常在半開放性的小隔間、寬敞公共區域中，運用大螢幕及數位工具討論。空間的桌子、會議牆上，處處張貼著標語立牌：「會議上大家都說『好』，你說『不』」、「當時覺得難走的路，也帶你來到了現在 」……等。

「這些標語鼓勵同仁要勇於表達自己的想法、突破傳統上對下科層體制。也是推動內部數位轉型過程中最具挑戰性的一點──不只是更新軟硬體設備，而是藉由數位賦能，改變長久以來的工作思維。」國泰金控行政處副總經理翁少玲表示。

 

讓員工有感，成為數位轉型的主動參與者

國泰金控自2019年成立戰情室組織，正式開展內部數位轉型計畫，積極導入各種數位化工具，進行員工數位培力，並在經歷COVID-19疫情衝擊後，因應混合辦公新型態職場帶來的挑戰，打造「多元」、「彈性」、「透明」與「高效」的職場文化。

數位員工體驗是一種以科技影響員工體驗的策略，重視員工的數位工具使用體驗，進而提升工作生產力的國際趨勢。

隨著數位原生代的Z世代逐漸進入職場，國泰金控集團Y世代與Z世代員工占比自2020年以來，從   54%上升至64%，突顯打造數位化職場的必要性。為了更系統性回應員工數位體驗需求，2023年國泰金控領先同業，將推動集團內部數位轉型的戰情室，正式轉型成立為員工數位體驗小組（註）。

帶領員工數位體驗小組的國泰金控轉型辦公室副總經理林佳穎表示，員工數位體驗目的在導入「數位賦能」，促使員工運用數位工具改變原有工作思維，讓員工有感自己是數位轉型的主動參與者，而不是被動接受者，進而帶動整體集團的數位轉型。

國泰金控轉型辦公室副總經理林佳穎認為，轉型的關鍵先要讓員工有感自己是數位轉型的主動參與者，而不是被動接受者。

先問為什麼　以「軟著陸」方式推進改變，客製化機制降低摩擦力

要如何讓員工成為有感的數位轉型參與者？