裁員也要推ChatGPT，AmazingTalker：沒有舒服的成功

隨著ChatGPT熱火持續延燒，AmazingTalker創辦人暨執行長趙捷平在採用半年後，分享它對組織運作的感想：「（AI轉型後）我們都在做一些沒效率的事情，像是多開會、讀書、聊聊天、做簡報。」

但工作變得更容易了嗎？未必。因為趙捷平掀起的是一場全員升級的技能淘汰賽。

時間回到2022年12月，當時ChatGPT上線不過9天，所有人都還在觀望，趙捷平就要求全公司員工用它「消滅自己的工作」，甚至不惜以裁員預警相逼，成果反映在人力編制大幅下降，幾個月內公司規模從最多200人到現在150人左右，精簡了25%，一年至少節省千萬以上的開銷，解決了過去要透過不斷擴張團隊才能因應成長的需求。​以客服單位為例，使用ChatGPT後，回覆效能大幅提升，還能釋出35%的人力專注於訓練AI。

作為先期導入ChatGPT的早鳥企業（early adopter），在缺乏前人​取經下，Amazing Talker要求員工使用ChatGPT優化工作流程，等於員工被迫「改變日常行為」模式，其實並不容易。

根據《執行力的修練》一書指出，面對目標管理時，85％的員工不清楚企業的目標；即使了解目標的員工，也有一半人只是來上班工作罷了，並不關心團隊或組織想達成什麼目標。趙捷平在採訪中也有同感：

「我以為全世界的人都跟我想的一樣，後來發現全世界的人都跟我想得不一樣。」

為了盡早切換到人機共同協作的商業模式，趙捷平驅動員工的方法是什麼？

一、以透明文化溝通目標，彌平知識與認知落差

早在轉型前，Amazing Talker的內部溝通方式就跟輸入指令給ChatGPT的方式一樣，使用「文字」溝通，原因在於文字可以完整傳達專案的思考脈絡，才能消弭不同職級、世代間的認知落差，同時文字允許非同步溝通的特性也讓討論更有效率，不需要等所有人排出時間開會討論。

轉型DAY1，趙捷平就將導入生成式AI的計畫讓所有同仁周知，內容包含「Why 」、「研究過程」、「目標」等。

人資經理馬薇喬表示，當她看到趙捷平對於AI導入清楚脈絡，當下就買單了這個計畫。透過說清楚、講明白，讓員工討論、降低改變的阻力。

二、策略執行放入績效，避免被日常工作綁架

在許多企業轉型的案例中都能發現，失敗真正的原因往往是被日常工作綁架：

(責任編輯 / 杜韋樺)