國泰如何靠數據分析留住員工，離職率僅８％

相較於管顧公司統計，台灣金融業近年的平均離職率為13.8％，國泰金控2020年年底的離職率為8.44%，相對而言低出許多。能夠留住人，憑的是什麼？

「人才策略重點是員工體驗，我們有6成員工是Y、Z世代，希望打造高效、透明的職場環境。」主掌人資部門的國泰金控副總經理翁德雁說，近年金融業拚數位轉型，「人才是我們最大的壓力！」要跟科技業和外商搶人才，剛開始真的很困難，因為「在科技領域的學生心中沒有品牌。」

不過，從2016成立數位數據暨科技發展中心（以下簡稱「數數發」）、2019年正式宣布集團數位轉型策略至今，數數發已有800人規模。員工總數約4.7萬人的國泰金控，吸引人才5 年有成，靠的是兩大亮點。

第一，是善用數據分析，優化員工體驗。

「員工也是客戶。我們投注很多資源，優化他所有的日常業務流程，讓他親身感受什麼叫做數位轉型，」翁德雁舉例，過去的內部公文簽呈系統非常難用，金控花了兩年時間，梳理提升UI、UX介面，新版目前已有95％的使用率。

數據分析也可優化管理帶人的技巧，讓員工感受到主管更懂我、溝通更順暢。像人資部門透過數據分析，提供主管員工儀表板，以大數據角度，解析歸類同仁的性格、績效表現、潛力，再給予不同的管理建議。

花一年時間，建立彈性化管理風格

這個結合員工績效、能力與潛力的全員儀表板如何得出？靠的是人資部門花了一年重整基礎建設。一方面透過員工自評、同儕回饋、主管回饋、部屬回饋收納成「360度回饋資料」；二方面，透過IT人員建置資料庫，把員工的不同單位、職位、差勤資料、修課紀錄、學經歷統統撈進來。再加上外部性格測評工具，得到員工更完整的面貌。

31歲的國泰金控行政處行政管理部人資暨管理科副理王建勛，畢業於清華大學材料系與經濟系、統計所，在考取GMA國泰金控儲備幹部計畫後，曾待過數數發，最終落腳人資部。他以大數據串接系統，帶領獨立於人資部門的數據分析4人團隊，把這整套儀表板建置出來。