國泰金控領先業界推展數位員工體驗（DEX），數位轉型的成功關鍵在於科技與人文並進

例如員工體驗調查發現，員工在協作溝通時，經常會使用不同平台及聯絡工具，切換頻繁易產生斷點。員工數位體驗小組就成為「軟著陸」的溝通橋梁，深入了解各部門工作場景和痛點需求，以客製化機制協助部門使用數位工具，降低同仁學習產生的摩擦力。

在導入新數位工具的過程中，並非一聲令下要求員工全面採用，而是透過員工數位體驗小組以戰情室小步快走的敏捷精神，根據前導種子員工的回饋、子公司文化差異，漸進式優化工具內容及流程。

數位員工體驗打破原有部門壁壘分明的框架，以敏捷、扁平化組織架構快速對接各部門需求，打造出Simple（簡單）、Smart（智慧）與Safe（安全）的數位協作平台。

「我們希望能讓員工先理解『Why』──為什麼要這麼做、能改善什麼問題，進而認同『What』──該如何著手做。同時積極與主管溝通，了解新工具可以解決哪些問題，當溝通更加扁平化，每一個工具都是員工一起優化的成果。」林佳穎說。

兼具科技創新與人文的數位轉型策略，榮獲「Business Culture Award, Modern Work Award」等多項國際大獎的肯定。

國泰金控行政處副總經理翁少玲帶領團隊共同打造「多元」、「彈性」、「透明」與「高效」的職場文化。

提升數位素養　非資訊背景也能成為工程師

從AI數位培力基礎講座，到「Low Code, No Code」RPA與PowerAutomate、PowerBI等專業課程，多元化的教學機制，在學習過程中增加趣味性，員工可以依據個人需求進修，降低多數為文科生的員工數位焦慮。

翁少玲分享，許多非專職技術人員學習數據分析、RPA流程自動化等課程後，將繁瑣的文書工作轉為自動化處理；不僅減輕自己的工作負擔，甚至轉調內部單位成為RPA工程師。另一方面，目前集團已有超過300位「非資訊相關科系」出身的員工通過內部數據分析認證。

身為台灣唯一入選百大「2024 Forbes全球最佳雇主」指標企業，國泰金控「員工整體滿意度」年年攀升，今年更創下近5年來新高，顯見國泰金控推動轉型的成效。

「在數位轉型的路上，人是最重要的。」翁少玲表示，「以人為本」是國泰始終不變的信念，在嶄新的數位化時代裡，國泰金控率先關注員工體驗，期待能打造一個讓員工感到被充分支持和賦能的數位工作環境，邁向永續職場。