同事情緒低落，別再對他說：「不要想太多！」阻止職場悲劇的５大警訊

• 員工自覺：教育員工意識到問題的存在，並鼓勵尋求資源。
• 同事有感覺：讓同事能察覺異常，並主動引導受困員工使用EAP。
• 主管能發覺：透過觀察出勤率、績效等跡象，及時提供幫助。

黃智儀具象地比喻，有效的EAP需要三條線撐起來，變成一張心理安全網。

第一條線是「員工自覺」，她認為，員工遇到挫折時，必須清楚知道：「我只是遇到了一個問題，而不是我有問題，」並能尋找可使用的資源。

第二條線是「同事有感覺」，即培養員工對身邊人的敏感度。當一群員工在聊天中，若有同事能發現某位員工的情緒低落，或道出一些有警訊的話，就應該協助轉介資源，或是陪同走過低潮。

第三條線是「主管能發覺」，這需要企業給予主管充分的工具與訓練，讓他們能從數據如出勤率或績效表現中察覺員工的潛在困難，並勇於主動關懷。

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挽救悲劇的敏感度：如何察覺「訊號」？

許多悲劇發生前，早有訊號，以下是常見的5大警訊：

1. 情緒異常波動：從以往穩定的情緒，突然出現暴怒或情緒低落，是內在壓力無法紓解的表徵。

2. 生理與生活習慣改變：如睡眠不足、疲憊不堪，或是突然過度消極，這些都反映出心理壓力已達臨界點。

3. 談論生死或生命意義：當同事開始提及人生的挫折、價值或意義時，例如：「我這麼努力到底是為了什麼？」這往往是內心極度掙扎的表現，需要立即關注。

4. 出勤與績效異常：請假頻繁且無法明確解釋，工作績效顯著下滑，經常處理私人緊急狀況（如家人重病、車禍等）。

5. 社交互動異常：與同事的互動減少，開始疏遠周圍的人，對他人關心的回應冷漠或沉默。

職場悲劇發生後，企業怎麼做更有溫度？

近來幾起職場悲劇事件，令社會大眾感慨，黃智儀認為，企業第一時間的處理常常是發表一份官方聲明，比如，「我們會調查真相，依法處理、調整人事。」但這樣的回應符合法規，但往往讓外界感到冷冰冰，受害者和家屬也得不到真正的支持。

(責任編輯 / 溫為翔)