明明已經完成老闆要求任務，為何他還是不滿意？掌握３溝通法拆解主管真意

最近收到的問題：「不知道怎麼了解上司的真實意圖？」我回答：「多提問就好。比如，上司想要的效果是什麼？我就按照這個效果設計方案。」結果，提出問題的朋友很沮喪的回覆：「還是我自己能力差了，達不到主管要的效果……。」

我深深檢討自己，一句話害他沮喪了，其實是我表達不夠清晰，準確的表達是：「一點一點地引導主管。」

找出老闆指示背後，真正想解決的問題

過年和朋友歡聚，有人說：「今年我要好好管理自己的健康，你覺得A健身房好？還是B健身房好？」如果你回答哪一個好，就錯了。她問題的本質是—管理健康。所以要從如何管理健康上給出建議。

老闆說，你去做一套績效方案。他要的一定不是績效方案，而是藉由這個方案，想解決什麼問題。當你問他要達到的效果時，他可能說，大家都滿意、公司給的錢又不會多、員工離職率降低、工作幹勁高漲……。

其實老闆提出了四個需要你解決的問題，是不是都用績效方案解決呢？並不可能啊，所以，你的方案應該是組合牌，舉例來說，組合式解決方案如下：

1.大家都滿意？

這是不可能的，大多數人滿意即可。

2.公司給的錢不多？

需要你去測算，做一個數字遊戲，但仍然不可能給的錢不多，大家還滿意的，一定會多付出人工成本，只不過儘量少。如何讓老闆覺得已經很少了？A、B、C、高、中、低各算幾個，高的，不是要用的，是為了給予老闆心理暗示。

3.要想離職率低？

除了錢，還有非常多的方式。最重要的，人們喜歡和他喜歡的人一起工作。我的前同事最近召喚我和她會合，剎那間衝動得準備換工作，就是因為和她一起工作舒心。

4.工作幹勁高漲？

也不一定全是因為錢，人也不是機器，加個油、換個發動機就能轉身加速，一點一點地提出要求，一點一點地改變。

從「小要求」開口，能提高成功率

有一個慈善機構募捐專案，某心理學家（名字不記得了，對不起），建議口號加一句：「哪怕是一分錢也好」。

(責任編輯 / 吳彥君)