AI代理掀起職場變革！PwC報告：７９%美國企業已導入，大幅重構工作流程，效益正浮現
作者／邱煜庭 | 人才永續頻道 | 2025-06-20
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AI代理不再只是未來想像，現在已有近八成企業投入應用，並帶來明確的生產力與決策效益。PwC最新報告指出，這波轉型已從試點階段走向全面重構，企業若想維持競爭優勢，關鍵不在導入與否，而在「如何用、用到多深」。
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PwC的報告認為，對企業來說真正的挑戰，其實是那些排名後段的因素：包含如何在眾多應用與業務流程中導入AI代理（19%）、AI發展速度超越企業變革步調（17%），以及難以推動員工採用（14%）。
此類因素皆與組織變革有密切關聯，需要領導者重新思考與設計工作流程，並積極地將員工納入其中。
而人才策略就是其中的關鍵，有67%受訪者認為，AI代理將在未來一年大幅改變現有職能，且與AI取代人力論不同，48%表示可能因為AI代理改變工作模式而增加員工人數。
其中另一項與人有關，值得注意的是因素是「信任」，共有28%的受訪者認為缺乏信任為企業應用AI代理的前三大挑戰之一。更有11%將其放在首要挑戰，在所有因素中名列第三。
從任務類型來看，由AI代理執行資料分析（38%）、改善績效（35%）以及與人類團隊成員協作（31%）是受訪者信任度較高的應用。但對於執行金融交易（20%）、自主員工互動（22%）等風險較高的活動，信任度則明顯較低。
但隨著AI代理的進步，它們勢必承擔更多工作，以及自主決策，因此企業在AI代理發展的初期就要融入相關策略。報告中最後提到，面對多變的環境，多數企業仍需進行更大膽的策略轉型，以在未來的市場競爭中保持領先地位。
（參考資料：PwC’s AI Agent Survey）
(責任編輯 / 溫為翔)