外商總經理踢到鐵板的職場震撼教育：她學會用「情緒管理」翻轉台灣團隊

Kathy：會啊，我當然會懷疑自己，為什麼過去都行得通的事情，突然之間不行了？雖然最後還是能做出成果，但那是一個非常非常用力的結果，會讓人感到「心累」。這種累讓我開始質疑，是不是哪裡出了問題？

我記得剛回台灣半年後，我甚至出現了焦慮的狀況。以前在中國，即便常常和CEO開會，甚至臨時改簡報，我都能遊刃有餘，從未焦慮。但在台灣，我開始出現對話：看到外面天氣好想出去，卻又會問自己「可是我要出去嗎？」這是一種無形的焦慮，讓我感覺自己「怪怪的」，像卡住了。我知道別人對我的期望很高，老闆期待一年內能看到轉變，這也增加了我的壓力。那一年，是我工作生涯中衝擊最大的一年。

當時我發現自己什麼都想做，看到一百個問題就想全部解決，而且都要做到一百分。這給我自己和團隊都帶來巨大壓力。

黃：當你開始調整管理模式後，面對員工提出的挑戰，應對方式有何轉變？這種轉變與你接受的NLP訓練有關嗎？

Kathy：以前面對員工挑戰，我的方式會比較直接，可能只會說：「我知道很挑戰，但我們就是要過！」暗示他們要有自信、努力去做。

但現在，我會先傾聽。我會問他們：「你覺得挑戰在哪裡？什麼東西讓你焦慮？什麼東西讓你覺得不可能？」如果他們表達不清楚，我會請他們寫下來，條列出真正的問題。我現在會花更多時間去理解他們卡關的原因，因為每個人的原因都可能不同。我以前可能會很快下判斷，認為他們是這樣那樣，現在則會更在意、更敏感於人的情緒。

這種轉變與我接受的NLP（神經語言學）訓練有關。在我回來台灣最辛苦的那一年，朋友介紹我去上了NLP的課程。

NLP有幾個重要的前提假設：

每個人都很厲害： 這與我以前認為自己比較厲害、別人不夠好的想法截然不同。NLP讓我學會將自己和他人放在平等的地位，認可每個人的獨特之處。

每個行為背後都有其合理的原因： 即使是看似負面的行為，對行為者而言也有其「好處」。理解這一點，就能從不同的角度看待問題。

(責任編輯 / 溫為翔)