外商總經理踢到鐵板的職場震撼教育：她學會用「情緒管理」翻轉台灣團隊

NLP也教我觀察人的肢體語言和表情，讓我更懂得「五感全開」去感受對話中的隱含意義。我們甚至練習與對方「同步」，即進入對方的狀態。這些練習極大地提升了我的同理心，讓我意識到我不再是高高在上，而是能更敏銳地察覺他人的狀態。雖然現在我沒有刻意練習，但這種敏感度已經成為自然。

努力建構台灣克蘭詩的企業文化，傳承海外任職的經驗

黃：您現在主要將時間花在哪裡？台灣克蘭詩的企業文化有何轉變？

Kathy：我現在主要的時間都花在「人」相關的事情上。

首先是文化建構。當我擔任台灣克蘭詩（Clarins）的負責人時，這是我首要任務。我希望公司能成為一個讓大家「發揮所長、發揮優勢、積極挑戰、不斷成長」的企業。這不僅是業績成長，更是團隊的「運用優勢成長」。為此，我甚至去拿了蓋洛普的優勢教練認證。由於克蘭詩是一個家族企業，有其獨特的理念，我花了很多時間在建立員工的「投入度」（engagement）上。我會和每位員工交談，與他們吃飯，努力認識公司裡的每一個人。

其次，作為總經理，我也花很多時間在跨部門協調上。不同部門之間常有不同的KPI，我花了幾年時間讓他們的KPI能夠串聯起來，避免互相推諉。可以說，我將很多心思放在人的部分。

現在台灣克蘭詩的文化與我剛進來時很不一樣，更接近全球克蘭詩「以人為本」的理念。以前可能會覺得我們很溫暖，甚至有時「溫暖過頭」，導致有些「善良的脆弱」。現在我們正在調整，不僅要溫暖，更要讓員工具備韌性，能力要夠強。我要教導他們，在善良之餘，也要有霸氣。

黃：未來3到5年，你最想達成的成就是什麼？

Kathy：未來3到5年，我最想達成的成就是傳承。

我希望將自己在國際跨國企業中累積的經驗、所學到的思維和概念傳承下去。比如，傳承給公司內部的中階主管，因為很多人沒有國外工作經驗，我希望透過我的分享，讓他們看到更廣闊的思維模式。我也會邀請國外老闆來訪，讓台灣員工有機會接觸全球的狀況，拓展視野。

(責任編輯 / 溫為翔)