從無到有、逆轉戰局：她如何說服星宇航空發行聯名卡，再靠１０年布局搶下Costco合作？

星宇航空的困難來自於「無中生有」的挑戰。

星宇航空原本沒有發行聯名卡的計畫，當時他們正全力解決疫情造成的營運困境。我們的策略是向他們證明，在疫情期間所有航空公司會員數歸零的狀況下，正是發行聯名卡的好時機。當疫情過後復航時，星宇就能與其他公司站在同一起跑線上，透過聯名卡快速累積會員忠誠度，因為聯名卡能透過消費累積點數回饋，大幅提升消費者的黏著度。最終，這句話打動了張國煒董事長。我們提供從銀行篩選到卡片設計包裝的全方位顧問服務，解決了他們對發行聯名卡的不確定性。

對比之下，好市多的困難則是「萬中選一」的競爭。

對於好市多，我們著重在展現萬事達卡能夠提供超越其現有合作銀行的價值。我們的顧問團隊能夠提供好市多看不到的數據，例如持卡人在其他消費場景的行為數據，這對於好市多了解顧客消費習慣，進而預測需求並推廣精準廣告非常有幫助。我們從第一次提案就帶著顧問團隊，展現萬事達卡不僅提供標準服務，更能提供深度數據分析。

台灣作為萬事達卡亞太區的顧問樞紐之一，我們的顧問團隊規模遠大於競爭對手，這也成為我們在競爭中的一大優勢。

團隊發生衝突要立刻解決；同理心對待每個人才能成就一切

黃：當團隊發生衝突，你會如何處理？特別是當不同部門的KPI不同，導致潛在衝突時？

Eva： 當團隊發生衝突時，我會立刻、馬上、當面處理。只要有人來向我抱怨，我會立即將相關人員召集過來，讓他們當面各自表述。因為人傾向於在沒有當事人在場時誇大其詞，當面溝通能讓大家更客觀地陳述事實，很多時候會發現衝突其實源於情緒或誤解，而非實質問題。若真的有觀點上的不同，我會根據公司目標進行判斷，並清楚說明判斷的理由，確保最終目標是一致的。

對於不同部門KPI造成的衝突，雖然萬事達卡台灣區規模相對較小，部門間的界線較模糊，但我會強調所有人的KPI最終都是為了達成公司的總體目標。我會讓他們明白，公司營運良好，大家都能受惠。如果還是無法理解，我甚至會提議讓他們嘗試交換職位，親身體驗不同職位的挑戰，藉此激發同理心。雖然沒有人真正換過，但這能讓他們反思自己的立場。

(責任編輯 / 溫為翔)