做事拿滿分不難，帶人卻讓我去看身心科...給高敏主管的３招自救法

有一個在職場中，比績效更深沉、更考驗人性的議題，就是「情緒」與「關係」。我們常說，工作是把事情做出來，但做事的過程，人與人之間的情緒流動，卻往往決定了這份工作的滋味。

特別是當一個人要從專業工作者晉升為主管時，領導團隊、處理人際互動的能力，重要性甚至超越了單純的業務績效。

新手主管危機

有個案例特別讓我印象深刻。故事的主角是一位在社福機構服務了九年的社工，憑藉著豐富的經驗與專業，被拔擢為組長，底下帶領五位組員。這五個人中，有一對情侶。而更巧的是，組長和那位女生組員，之前曾經有些許摩擦，導致女生對他的態度一直處於「冷處理」的狀態。

導火線發生在一次加班費的認定上。根據機構規定，加班時數只計算活動本身的時間，交通時間是不列入的。組長依照規定，剔除了部分交通時間，結果卻引來了那位女生組員男友在群組裡的公然質疑。他指責組長不了解公司政策、不客觀，甚至帶有針對性。這對組長來說，無疑是個沉重的打擊。

組長私下找了那位同事溝通，但對方並未因此調整，反而變本加厲，將事件擴散到其他匿名社群，甚至語帶暗示，讓組長感到自己被公然指責，承受了極大的情緒壓力，最後不得不求助於身心科。

聽到這個故事，我無法完全「共情」組長那份敏感與受傷。或許是因為我的個性相對「低敏」，遇到這種情況，我的第一反應通常是釐清事實、解釋清楚，然後繼續往前走。因為我知道，沉溺在負面情緒裡，於事無補，問題也不會因此解決。

然而，對於那些高敏感的人來說，這種公眾的質疑與指責，卻足以讓他們寸步難行。這讓我意識到，即使自己能夠理性看待，也必須學習如何同理並引導那些情緒較為細膩的夥伴。那麼，面對這種情況能做些什麼呢？我提出以下三個觀念：

觀念一：世上沒有百分之百的掌聲

首先，也是最重要的，就是建立一個健康的心理預期：在現實世界中，要讓百分之百的人喜歡你，是不可能的。 無論你做什麼，永遠會有大約三分之一的人支持你、喜歡你；三分之一的人保持中立，或許不了解你，或許沒有太大的感受；而剩下的三分之一，則可能會不喜歡你，甚至抱持反對意見。

當你有了這樣的認知，在面對任何事件時，你就能夠更客觀地去分析：哪些人是你的盟友？哪些人是中立的？又有哪些人可能是反對者？這樣一來，你的精力就不會被那些「不喜歡你」的人完全耗盡，而是可以專注於穩固你的支持者，並思考如何避免反對意見擴大影響。

回到這位組長的案例，他目前這個五人團隊中，明顯有兩位是反對者（那對情侶），兩位是支持者，還有一位新人處於中立。

(責任編輯 / 吳彥君)