做事拿滿分不難，帶人卻讓我去看身心科...給高敏主管的３招自救法
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我給他的建議很明確：現在最關鍵的，就是穩住那位中立的新人，不讓他被那兩個反對者所影響。 透過清晰的溝通和公平的處理方式，讓中間力量看到你的公正與專業。
觀念二：公眾質疑，需公眾回應
既然對方選擇在群組這個「公開場合」進行質疑，那麼你的回應也必須在相同的平台上進行。默不作聲只會讓流言擴散，讓錯誤的資訊持續發酵。
我建議組長，面對那位同事在群組裡提出的質疑，他可以這樣回應：「謝謝你的提醒！關於加班時間的計算方式，我會再向公司的行政單位確認清楚具體細節。」
然後去和行政單位核對所有規範，將事情的來龍去脈徹底弄清楚。一旦確認無誤，就回到群組，公開說明：「各位夥伴，關於日前加班時數的疑問，我已經向行政單位再次確認過。正確的計算方式是……」簡潔、清楚地重申公司政策，將這件事定調為「政策釐清」，而非「個人恩怨」。
如果過程中確實有誤解，大方道歉，並表示未來會按照規章辦理。如果對方誤會了，也不需要特別去指責或針對對方，只需將焦點放在「正確資訊」上。
這樣做的目的，是將個人的情緒與攻擊，轉化為對公司政策的公開說明與釐清。這不僅能為自己正名，也能讓所有組員都了解正確的規範，避免未來再次發生類似的爭議。重要的是，過程中要避免帶有情緒，讓自己成為一個客觀、專業的政策執行者，而不是一個受害者。
觀念三：理解高敏感，更要看清「目的性」
對於高敏感的朋友，要他們不被情緒影響確實很難。然而，我們能做的，是引導他們除了關注自己的情緒，也能更宏觀地看待整個情境。很多時候，他人的言論可能帶有目的性，但也有些只是無心之過。如果對方只是無意，而你卻一直陷在情緒的泥沼中，那最終受傷的，是誰呢？
這也是為什麼我會強調「三分之一」的觀念。讓他們去思考：如果這些人本來就不喜歡你，那麼你該做的，是如何將這份負面影響降到最低，而不是試圖去討好所有不喜歡你的人。因為在團隊中，衝突與挑戰總是會存在。
最後，還有一個有趣的觀察，這也是我對這個組織感到好奇的地方——在社福機構裡，通常為了避免潛在的利益衝突或人際複雜性，情侶檔不太會被安排在同一個單位或團隊。但這個組織卻允許了，這也確實為這位組長的困境，埋下了伏筆。