企業花大錢聘請禮儀專家，只為教Z世代「做人」：職場荒謬案例背後，世代衝突難題如何解？

從Salesforce到大學：全面搶救職場禮儀

而面對Z世代缺乏實體職場經驗的現實，企業也開始思考一個關鍵問題：禮儀教育該由HR部門負責，還是交給外部顧問？選擇外包的理由很實際，很多企業覺得內部搞不定。畢竟要教員工洗澡、換衣服這種事，找外人來講比較不尷尬；另一方面，也有企業選擇內訓，盡量提供年輕員工所需。

Salesforce全球員工學習副總珍妮．西蒙斯（Jenny Simmons）就在2024年大幅改動新人訓練流程，加入簡報技巧、情緒管理和Slack禮儀等課程。今年5月還推出AI助理，讓新人能更順暢找到所需資源。「他們不知道自己『不知道什麼』，」西蒙斯這樣形容，「我們把一切都包裝好給他們，這樣他們就不用到處找了。」

此外，不只企業開始採取應對策略，連舊金山灣區大學也開始超前部署，例如聖荷西州立大學（San Jose State University）跟加州州立大學東灣分校（Cal State East Bay）都跟進加強職場禮儀訓練。而根據觀察，年輕人其實很樂意學習，一旦明白老闆不會讀心術，並不懂他們在想什麼，就會開始用心，願意投入時間調整工作方式。

事實上，投注在禮儀課程等軟技能的訓練上，或許能為企業帶來不錯的效益。根據世界經濟論壇（WEF）的報告顯示，77%的公司認為軟技能訓練能提高生產力。在20至24歲年輕人失業率高達6.6%、遠超全國平均4%的情況下，這種投資對雙方都有好處。

別只是貼標籤，開始互相理解才是關鍵

從舊金山的經驗中，顯見職場文化衝突確實存在，需要用理解、溝通和訓練來解決。但回到佩特里在《大西洋月刊》文章中的論點。她也認為，我們不需要急著為世代差異貼標籤。畢竟，無論叫什麼名詞，睡覺就是睡覺，聊天就是聊天，這些都是正常的人類行為。

因為，重點不是把Z世代當怪物或天使，而是認識到每個世代都有自己的成長背景。對於在疫情中長大、習慣數位環境的Z世代來說，傳統職場規則確實需要更清楚的解釋。

而企業投資軟技能訓練，不只是幫年輕人適應職場，更是在建立一個更包容、更有效率的工作環境。畢竟，不管是「微死亡」還是睡覺，每個人都需要休息；不管是「有聲摸魚」還是正常聊天，人際關係都是職場不可缺少的一部分。關鍵不在於消除世代差異，而在於理解彼此，並進一步找到平衡點。

(責任編輯 / 溫為翔)