AI導入率衝破７成！當企業策略從「降低成本」走向「創造新價值」，哪些公司能跨越分水嶺，成為業界領先、營收增幅大？

光寶科技人資長劉邦亨指出，領導者親自帶頭是 AI 領先企業共通點。相對地，許多企業遲遲未推動，往往是高層因預算考量而猶豫不決。他笑說：「光寶給高階主管充足資源與預算，要我們全力以赴。明年的 AI 績效也只綁在高階主管身上，壓力有夠大。」

雄獅旅遊總經理黃信川直言：「董事長無要無緊，大概就做不下去。」自去年起，雄獅旅遊董事長王文傑每天 8 點召開主管會議，檢視各部門 AI 進展。黃信川笑說：「為了要講出東西來，大家開始絞盡腦汁。」

其中，AI 智慧客服「LiLi」便是具體成果之一。初期雖可大量接聽電話，但表達不清、效益有限。經 10 人小組持續優化、依各國頁面調整後，自 4 月至今，LiLi 在無人介入下，創造超過 3千萬的營收。

（二）領先群的成績單：策略清晰、向外看、增效勝降本

目前約有一成的企業在AI導入上，屬於領先群，45.7%屬於落後群（見圖七）。領先企業的首要特徵是「人才策略清晰」，超過六成已建立明確的人才發展策略，是落後群( 21.6% )的三倍（見圖八）。

清晰的人才策略與AI提前布局，讓領先群企業在商業上更欣欣向榮。相對於落後群有較高比例採取員工策略不變，領先群有較高比例已產生「擴增人力，支援業務需求」的榮景。（見圖九）

渣打銀行人資長溫文宗認為，人才能否跟上科技變化，是推動轉型的關鍵：「從10年前Fintech，到行動銀行、數位支付，員工的學習速度必須比其他產業更快，才能跟上。」

AIworks 執行長黃琇琳總結道：「AI 不只是技術，更關乎組織變革。領先企業的管理者明白，AI 導入越深，原本由人力處理的分工與邊界就會被改寫，進而牽動組織型態與策略。如果員工無法跟上節奏，變革就難以真正落實。」

除了策略與資源，「價值創造」也是領先群的核心差異。

他們已將 AI 應用延伸至對外的客戶服務、業務開發上，以提升顧客滿意度、創造營收為目標；相較下，落後群可能剛起步，偏重內部行政流程優化，以跨部門作業和生產物流為主（見圖十、圖十一）。

(責任編輯 / 溫為翔)