從企業公關角度看大苑子石虎柳丁事件：危機非單點失誤，而是「三段式」溝通失靈！

從企業公關角度，看大苑子石虎柳丁事件：一次「三段式溝通失靈」的典型案例。

因為過去在企業公關、行銷與基金會公益永續領域工作多年，這類危機事件我會習慣從「溝通鏈路」來看。

最近大苑子「石虎柳丁」事件引發大量討論，本來只是想看看，但越看越覺得：這不是單點失誤，而是一整條溝通路線逐段斷掉。

大家多在討論「影片沒授權」「柳丁沒買到」「保育說太滿」，但從公關角度看，其實是這家公司三條關鍵溝通線路沒有連動。

1. 內部溝通斷線：行銷跑太快、採購未確認、公關未介入風險審核

整件事最核心的問題是：前端宣傳已經上線，但後端供應鏈卻還沒到位。影片拍了、文案寫了、議題做滿了，但採購端沒有拿到「石虎柳丁」，與農民的合作狀態也未真正落地。

這類問題在企業內部其實很常見：「後端還沒準備好，前端已經開始衝。」

在這裡公關本來應該提醒：「供應端未定案，不宜使用過於明確、具議題性的產品名稱。」但這道風險控管看起來並未成功啟動。

2. 對農民溝通失靈：合作未確認、授權未確定就先使用素材

農民公開資訊相當一致：影片確實有拍，但「沒有授權」用於這次行銷。

今年完全沒有供應石虎柳丁，過去合作的是一般柳丁，不是石虎保育農法那批。

這不是誤會，而是流程斷點：把「意向」誤當成「合作」、把「友好」誤當成「授權」。

這種狀況屬於：利害關係人協調不足。

從農民角度看，就是：「你怎麼先把我的園區、我的石虎名義，拿去當你的行銷素材？」這不是情緒問題，而是流程與界線沒有確立清楚。

3. 對社會大眾溝通失焦：危機回應繞圈、沒有直球回答

危機發生後，品牌提出了很多資訊：我們支持保育、我們與中寮合作多年、我們長期推動友善農法，但這些都不是大眾最在意的。

多數人只想知道一句話：「你今年到底有沒有買到石虎柳丁？」

若品牌第一時間直接說明，風暴不會燒這麼大。但前幾天的回應不斷繞圈，反而放大疑慮。更麻煩的是：各方互相指責。

企業在第一時間也沒有有效引導輿論方向，這在PR危機處理裡，是典型的失分點。

(責任編輯 / 吳彥君)