從眷村打工王到銀行救星！她打敗IBM、拿下七成金融客戶：颱風夜、駭客夜，仁大女董憑什麼讓銀行第一通電話打給她？
圖片來源：連假臨時要50名工程師也「easy」，仁大董事長林士茵讓「很多同業覺得遇到瘋子」。圖片：王建棟 攝
貧窮是林士茵最早的啟蒙老師，在家庭即工廠的年代，她是村裡公認的「打工王」，從製作聖誕燈泡到組裝娃娃都難不倒她。她甚至展現生意頭腦，懂得與母親談分潤，合作刺繡「八仙彩」，一件拿300元報酬。國小畢業時，戶頭就已存下萬元。
眷村資源匱乏，激發出生存本能，林士茵笑著說，「別人都說把我丟到沙漠，我也能提桶水回來！」
這種從無到有、解決問題的能力，成了她日後創業的DNA。
用PC搶下銀行市場，打破IBM壟斷
大學統計系畢業後，林士茵在標緻汽車電腦中心負責財務。她發現，電腦遠比財務有趣，每當資料輸入，帳目瞬間清楚、庫存自動盤點，讓她深深著迷。
28歲那年，不喜歡被人管的林士茵，帶著一名工程師與一名助理創業。她目標明確，鎖定銀行作為客戶，「因為沒有本錢，怕倒帳；選擇銀行，因為銀行有錢。」
當時銀行業是IBM大型主機的天下。林士茵找上遲遲打不進金融業的惠普合作，大膽向銀行提出「開放式架構解決方案」，用一台5萬元的PC，取代一台18萬元的IBM原廠終端機。驚人的價差吸引了中信等銀行嘗試，降低採購成本，仁大也因此打入封閉的銀行體系。
福華電子前董事長陳慈德觀察，仁大當時只是一家小廠，卻挑戰既有的生態系，成功抓住轉型的機會。「她對自己要求極高，甚至到龜毛的地步，」陳慈德和林士茵認識超過20年，過去在大同系統整合事業部服務，是競爭又合作的同業關係。他認為，林士茵的特質，正好符合金融業「零容錯」的嚴苛要求。
20年前就做工程師版Uber，全台2小時到場救援
為了深耕銀行客戶，林士茵創下許多業界先例。
過去系統整合商缺乏明確的服務協定，通常今天出狀況、明天才派人維修。林士茵卻首創2小時到場、2小時完修的服務。
「很多同業都覺得遇到了瘋子，」她語帶驕傲地說。
為了達成極致服務與品質要求，仁大不外包工程師人力，而是在全台布建13個據點，形成綿密的服務網。每個據點都派駐工程師，並設有存放伺服器、電腦、維修備品的倉庫，甚至自建物流車隊。據點位置都經過精密計算，確保彼此移動時間在2小時內。
甚至，早在20年前仁大就引入了行動定位派工。公司配發的手機可以定位工程師位置，當有叫修服務時，系統會直接指派給距離最近的工程師，就像現在的Uber。為了縮短現場作業時間，新機出貨前，仁大就先完成軟體安裝與設定。工程師到了現場，如銀行分行，只需做簡單網路設定，減少了對銀行營業的干擾。
▲ 仁大董事長林士茵相信，讀書是世界上最便宜的投資。（王建棟攝）
這種機動又有速度的戰力部署思維，靈感源自眷村的「移防、緊急集合」演練。林士茵回憶，小時候半夜常有緊急警報，必須在5分鐘內集合上軍車，模擬戰時移動的緊迫感。
最經典的案例是一次中秋連假，林士茵剛降落巴塞隆納準備度假，就接到銀行客戶被駭客癱瘓系統的求救。對方需要連續9天、每天50名工程師人力，及100台電腦來重建系統。
「想了想，覺得很easy就答應了，對方以為我時差頭腦不清楚，但我知道仁大不間斷服務、全台灣人力湊一湊必定有50個。」
為了搶時間救援，她更設計出「高鐵接力空投」：公司PM做好客戶的系統安裝檔、燒成光碟後，搭乘高鐵出發。列車靠站時，將光碟丟給每一站在月台上等候的區域工程師，車不停、人接力，以最快速度完成救援。
第一線打拚的熱情
中華開發資本資深副總林束珊指出，仁大全天候、不委外的服務模式，在金融業建立了極高的護城河。中華開發資本在2023年投資仁大，正是看中林士茵「使命必達」的執行力，「身為董事長，她仍維持著中小企業主在第一線的熱情。」
「在我這當工程師很操，」林士茵不諱言。她身體力行、在第一線奔波，是讓一票工程師願意追隨原因。像最近記憶體缺貨，她告訴業務不要擔心，儘管接單進來，她會親自在前線幫忙要貨、把記憶體生出來。
她也極力鼓勵員工進修。仁大會議室牆上貼滿了上百張國際認證證照影本，她強調選才不看學歷，只要有技術與操守就有機會，公司甚至全額補助員工回校進修或攻讀EMBA。
林士茵自己更是學習的實踐者，她擁有中山EMBA、台大與陽明交大後EMBA、政大企家班學位，也修讀東吳法律資安課程。
「讀書是世界上最便宜的投資，」她語氣堅定地說。在資訊服務產業，女性董事長極為罕見，林士茵用獨特的軍隊哲學，打造出仁大這支講究服務與效率的資訊服務軍團。
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