全台門市關到剩５間，業績竟創新高！安麗台灣總裁林彥秀：不去改變討厭你的人，專注「中間選民」

黃桂琴把過去3年策略比喻為「趕羊」。第一年把資源集中在新人加入，第二年獎勵推向發展型直銷商，第三年重點扶植白金級直銷商成為翡翠，「公司過去兩、三年的成長，比以前更快速，」陳宣龍觀察，每年升獎銜的人愈來愈多，多到表揚時間愈拉愈長。

到了2025年，輪到那群過去幾年看著資源往下分配、內心或許有些不平的翡翠。

「現在你的好康來了，」黃桂琴笑著重現自己對翡翠們喊話的場景。她推出獎勵、鼓勵和支持兼具的三年Go Diamond計劃，除了三筆遞增獎金利誘，還有14位業務顧問的輔導，「一拉一推就有機會站上鑽石。」

「感覺上鑽石不是一個人的事，而是公司跳下來跟我一起努力，」別人得花七、八年，陳宣龍兩年半就拿到鑽石直銷商資格，「以前總覺得鑽石摸不到，看到愈來愈多年輕人達標，就覺得如果他可以，那我是不是也可以。」

數位轉型很務實，不花一分冤枉錢

目前安麗八成五業績來自線上，實體門市關到只剩5間。「同事可能覺得安麗數位轉型很成功，不好意思，我本人沒這樣認為，」林彥秀不客氣指出，安麗台灣沒有引領，只是把基本工作做好，還不能說是標竿。

安麗台灣的數位化起步很早，1998年就推出線上購物，2014年也上線手機App「安麗行動卡」（Am-Card），涵蓋直銷商服務顧客所需的全部功能，甚至延伸到創玩+App、iShare分享購、小安智能客服、Line社群助手等一整套數位工具。

對林彥秀而言，數位化投資的關鍵不是科技本身，而是必須從直銷商的真實痛點出發，否則一毛都不該花，「用科技協助直銷商做更好的管理，更有系統地延續他們的生意。」

陳宣龍最常用的是線上學習平台「安麗行動大學」，新人還沒跟他碰面之前，可以先從「新人區」了解安麗，「以前空窗期只能丟YouTube錄音檔，內容太深了，新人很難理解，」他說，「現在公司分門別類做好，新人適合聽什麼一目了然。」

黃桂琴從全台5個體驗中心挑出40位員工組成「助攻隊」，花一年做內部認證，才讓這40人深入全台300個直銷商據點，一個一個手把手教社群經營。

(責任編輯 / 吳彥君)