帶有Empathy的服務品質不可少
台灣的產業發展已形成吃軟不吃硬的趨勢，也就是說，台灣的產業結構應以服務業為主。如果要將服務業的效益發光發熱，現代化的上班族，必須不斷提升工作上的服務品質，這是人盡皆知的淺顯道理，否則，服務業的效益將不進則退。
至於應該如何提升服務品質呢？一般而言，面對顧客時，所有不回應人性需求、不顧人性尊嚴、過河拆橋或見利忘義的對話與對待方式，都是粗糙草率而缺乏人性的服務（sloppyservice）。而要飛越過sloppyservice的業障，必須以帶有同理心（empathy）的精神來取而代之。
那麼empathetic（共感、同感、神入）service的涵義應該為何呢？首先，提供服務者應把顧客不當「人」看，而是當「神」看。因為顧客上門就是財神爺報到，換句話說，唯有顧客與你達成交易，你所服務的公司才會有營業收入，繼而變成你的薪水，所以，得罪了顧客或者把他趕跑、嚇跑，財神爺將與你背道而馳，那麼你的薪水就泡湯了，更嚴重的是，如果惡性循環下去，你的工作將會消失。多想一點、多做一點，與顧客同感
其次，站在為他人設想的角度，替顧客解決問題，來減少顧客的焦慮與難題，才能吸引更多的顧客上門。舉例來說，許多人在購買產品或體驗服務後，多少都會發現其中不完美之處，而這種不完美的感覺，也會形成心中的焦慮與不適，為了趨吉避凶，人們自然就會尋求外人協助，來解決胸中的難題。一旦有這種需求，即會形成生意的來源。若提供服務者拒絕了這筆生意，那麼顧客的挫折感會加深，久而久之就形成了拒絕往來戶；如果將顧客的難題、需求予以解決，一傳十、十傳百的良性口耳相傳即可順利展開，長遠來看，對公司的經營效益只有正面影響。
另外，抱著悲天憫人、慈悲為懷的態度，來處理顧客的報怨或額外的要求，一般而言都能夠達到共感或同感的境界。例如面對氣沖沖或無理要求的顧客，許多人都覺得無可奈何或自認倒楣，其實如果能夠理直氣和表示了解對方心情，就已將可能爆發的衝突氣氛降低一半了；接著再以協助的口吻，來回應對方時，雖然可能無濟於事，但在過程中早已化敵為友了。