如何化解公司內部衝突？

越來越多公司發現，發生在公司內部的衝突可能耗掉公司巨大的資源。英國《金融時報》（FinancialTimes）近日報導，根據顧問公司統計，美國《財星》雜誌500大企業的主管，平均花費五分之一的工時處理法律訴訟。不管訴訟勝負，企業付給律師的費用都十分可觀。也因此，在不景氣的今天，企業面臨全面精簡成本的壓力，法律費用支出成為列管項目之一。

大企業以具體行動宣示降低法務成本的決心。例如，摩托羅拉下令刪減75﹪的法務費用，而NCR在1984~1993年間訴訟件數降低了9倍。在一項針對652家企業的調查中，受訪者表示，透過有效的內部衝突管理，每家公司省下的經費超過30萬美金（約1千萬台幣）。

企業內部出現衝突是很正常的事，員工彼此的價值觀、利益、期望、文化背景不同，對於公司的政策及目標自然會有不同意見。如果是建設性的衝突，對公司不一定是壞事，但如果衝突造成內部對立、分裂，往往會使公司付出慘痛代價。

如何有效管理公司內部衝突？艾莫瑞大學生學院教授麥可•塞克斯（MichaelSacks）與調解專家安迪•路易斯（AndyLewis）接受《金融時報》採訪，建議企業應在內部建立一個跨部門的解決衝突系統。要建立化解衝突的整合系統，企業必須進行下列三步驟：組織需求評估、系統設計、系統績效評估。

＜spanclass=’Doc’＞1.評估組織需求

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在第一步驟評估中，必須由組織支持、設計、執行，並建立評估架構。這一步驟是最重要的，也是最容易被忽略的部份。

評估要素包括界定衝突的範圍、衝突的方向及成本、瞭解組織現有的資源有哪些、系統的目標為何。在建立系統之前，所有輸入的資料應該彙整分析、測試。

衝突影響的範圍通常包括2大族群：一是直接涉入衝突的人，例如不贊成公司政策的第一線工人，或自覺受到性別歧視的女性。也可以將股東、貿易夥伴、工會等團體列入。

第2種族群是間接受到衝突影響工作的人，如人力資源經理、企業內外部律師，以及處理員工、股東關係的專員。

有關衝突的走向及成本可由不同來源得知，人力資源部門可提供企業內部及產業界的訊息，律師可提供案例及法律有變動的資訊。