渣打銀行資訊長遲毓華：先跟Key Man聊，不再做白工

透過發問與聆聽，在這些不同的需要中，遲毓華找出了最省力，卻能創造各方期望值總和最大的方法：只換工作內容，不換當地員工。

以設在桃園的房貸放款中心來說，位於桃園的員工，雖然本來負責其他業務，但不必移動，只要留下來繼續學習房貸相關技能即可。遲毓華觀察，跟「要求搬家」比較，「鼓勵學習」受歡迎多了，因此推動起來幾乎沒有阻力。

「我們在不同據點做好安排，讓員工就近學習新的skill（技能），」遲毓華說，公司並不要求業務非要由同一批人來做不可，對集中的定義是「作業集中」，而非「人員集中」，「所以，搬工作最快。」這樣一來，只要多花些教育訓練的成本，就創造出多贏局面，對員工而言，更顯出購併企業的貼心和友善。「你家在哪裡，我就在附近幫你找個適合的工作，我們有90個分行，不相信找不到位子。」遲毓華回想，過程中不僅沒有發生任何錯誤，大家也願意教導彼此，讓他印象深刻。

邊問、邊做、邊調整是遲毓華一貫的做事態度，事實上，他平日的身段就十分柔軟，習慣在工作介面上累積所有相關同僚的信任，讓彼此成為助力。

即使已經管理包括資訊、採購、後台交易作業等部門共約600名員工，遲毓華依舊每天在公司內部串門子。到渣打到職的前半年，他走訪了20個點，實地了解員工的工作情形。

「有些主管會介意討論對象是否與他階級相符，但他不會，談事情都很爽快。」資深客戶經理曾美瑤回憶，自己剛從執行長特助轉做業務時，接下一個大案子，客戶希望銀行系統能幫他產生特別資料，因此需要資訊人員在後台用人工方式處理，來來回回傳了很多次；前台業務、後台營運、資訊部門、甚至包括客戶都不高興。

遲毓華當時向各部門溝通，幫助大家互相了解立場。「後來，IT部門的主管甚至親自去向客戶說明，讓我很訝異，」這件事完全打破曾美瑤認為資訊人員都不願意出面的刻板印象，也讓客戶驚訝。

管理期望：利益巧鋪陳，在上下間取得平衡

管理各方面的期望是門藝術，如何在公司政策與員工心理中間取得平衡，遲毓華笑著形容自己「很狡詐」。