王村煌　把幸福落入現實的造夢者

事實上，因為有真誠的服務，反而因此提高顧客來店消費的意願，「這是一個良性的循環，短時間沒辦法馬上看到效果，久了自然會發酵，」王村煌說。

他慢慢定位了薰衣草森林最重要的先後順序，「品牌、顧客、員工，最後才是獲利。」把這些定下來，遇到衝突的時候，就知道該如何遵循。隨著組織成長、擴充，為了讓內部不僵化，王村煌不斷用各種方式，提醒薰衣草森林的初衷—創造顧客的感動。

管理思維：獎勵快樂員工，創造更多感動

如何讓基層員工也能感受到以顧客優先、創造感動？王村煌認為，除了顧客，第二個要照顧的就是員工。

「我們很快樂，也要你快樂」，這是貼在辦公室走道上的標語，王村煌就是用這樣的態度面對員工。「只有員工快樂，才能讓顧客滿意，」王村煌將過去2年定為薰衣草的「感動服務年」，鼓勵員工創造讓顧客感動的故事。顧客在部落格留言，或來信感謝，只要時間、地點、事件經過查證屬實，服務的員工就會被表揚，而且有獎金。

曾經有位員工，因為穿著薰衣草森林制服搭高鐵，鄰座乘客向他攀談，說自己因為景氣不好被資遣，在看到兩個女生追求夢想的故事後，大為感動，因此打消輕生的念頭。高鐵上的一面之緣後，該員工回公司請兩位創辦人寫了鼓勵卡片，寄給那位失業的人。後來他在薰衣草森林的網站上留言，滿是感謝。「我們嘉獎了這位員工，立刻頒發獎金。因為，這就是我們要經營的『感動』，」王村煌說。

一次又一次的獎勵，讓員工之間會相互激發讓顧客感動的方法。

曾是薰衣草新社店的店長、現任心之芳庭慶典區經理陳癸玲指出，曾有位新加坡客人打電話來，想在薰衣草森林求婚，希望能幫他想橋段，「前一天晚上，所有員工在宿舍做道具到凌晨4點。」不眠不休，只為了讓顧客感動，把顧客的事當作是自己的事般重視。

訓練課程：送員工出國，直接體驗需求

因為對夢想的堅持，讓薰衣草森林走出一條很不一樣的路。兩位創辦人因為喜歡香草、喜歡森林，於是有薰衣草森林的誕生。